Avvist i Bankklagenemnda: Må selv dekke tastefeil til en halv million

Hører til bank og økonomi, finans

Flertallet i Bankklagenemnda avviste i dag kravet fra kvinnen som ved en tastefeil i fjor høst overførte en halv million kroner til feil konto. Pengene ble i hovedsak brukt opp av mottakeren. Hun hadde bedt om at banken tilbakeførte pengene til hennes konto. Mindretallet, Forbrukerrådets representanter, mente at banken måtte holdes delvis ansvarlig.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 25.01.2007 15:54

- Nå må bankene raskt sørge for bedre sikkerhet i nettbanken, slik Kredittilsynet krevde høst, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet. - Det er nå også på høy tid å innføre et tilsvarende tak på den enkeltes tap ved egne feil og andres misbruk av nettbank, på linje med ordningen vi har hatt for kort i fem år, mener Lund-Isaksen.

Halv million på feil konto

Klageren skulle i fjor sommer overføre 500.000 kroner via nettbank til sin datter, men tastet ett tall for mye i feltet for kontonummer. Dermed havnet en halv million kroner inn på kontoen til en 42 år gammel mann i Oslo.

Han sløste i løpet av kort tid bort størsteparten av beløpet, blant annet spilte han bort nesten 200.000 kroner på spilleautomater.

Klager mente at feilen skyldtes en svakhet eller svikt i bankens nettbankløsning og krevde at banken dekket hennes tap.

Flertallet i Bankklagenemnda (BKN) kunne ikke se at bankens nettbankløsning var beheftet med slike feil eller mangler at det kunne lede til erstatningsansvar. Klageren fikk derfor ikke medhold i kravet.

Mindretallet – Forbrukerrådets representanter - legger til grunn at klageren hadde tastet ett siffer for mye, og at dette ville ha utløst varsel i andre nettbanker, og kom til at banken kunne holdes delvis ansvarlig.

- Klargjør ansvar

- To saker i Bankklagenemnda de siste årene, samt denne ferske saken, viser at problemet er reelt, sier Lund-Isaksen. - Forbrukerrådet tror ikke at det er tilstrekkelig å innføre nye tekniske rutiner og systemer for å hindre at beløp blir overført feil:

- Trolig må også ansvarsforholdet mellom kunder og banker klargjøres nærmere, sier Forbrukerrådets direktør.

Loven i dag tar for seg de tilfeller der banken gjør en feil, og der uvedkommende misbruker kontoen, men ikke de tilfellene der kontoinnehavren selv taster feil. Dette er i dag et lovtomt rom som man må vurdere om skal fylles, sier Lund-Isaksen

- Klagerens egen feil

Nemndas flertall mener at utgangspunktet må være at klageren har ansvaret for egne feil. I tillegg til at klager hadde tastet feil kontonummer, hadde hun bekreftet nummeret to ganger før overføringen ble iverksatt. Flertallet mener at bankenes løsninger for nettbank er, og må være, et kompromiss mellom brukervennlighet og sikkerhet.

- Banken må ha risikoen

Mindretallet mener den aktuelle feilen lett kunne vært unngått – og at banken må ha risikoen for denne typen feil. I mange andre nettbanker ville en slik feiltasting uløst varsel, og kunden har derfor vær spesielt uheldig.

Mindretallet mener også at alle i utgangspunktet har, også bankkunder, ansvaret for egne feil. Men når kunden, som her, har overtatt alt arbeidet, må i alle fall banken ha ansvaret for at systemet ikke tillater at feiltasting får så store konsekvenser som i denne saken.

Denne konkrete feilen er også av den type feil som finansnæringen nå har anbefalt skal gi kunden feilmelding i nettbanker. Mindretallet mener derfor at nettbankløsningen i den aktuelle banken ikke var tilstrekklig betryggende.

- Trolig må ansvarsforholdet mellom kunder og banker klargjøres nærmere, sier direktør i Forbrukerrådet Erik Lund-Isaksen (Foto: )