Lover ”god skikk” i telebransjen

Hører til digitale tjenester

Bransjen og myndighetene har nå gått sammen for å få ”god skikk” på kundeservicen i telesektoren. De nye ”God skikk”-reglene slår fast hva slags servicenivå bransjen skal tilby kundene sine - som for eksempel kort svartid, god prisinformasjon og god kvalitet på den servicen som ytes.

Kristin Thilesen Informasjonsrådgiver, 18.03.2007 13:39

- Mange forbrukere har opplevd dårlig kundeservice, og vi synes det er gledelig at bransjen har tatt dette på alvor og forplikter seg til de nye ”God skikk”-reglene, sier direktør i Forbrukerrådet Erik Lund-Isaksen.

Det er selskaper som tilbyr tele-, bredbånd- og kabeltjenester som i dag lanserer, i samarbeid med IKT-Norge, Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post- og teletilsynet, regler som skal forbedre kundeservicen. Reglene gir et tydelig signal fra både myndighetene og bransjen om hva slags service kunder skal kunne kreve.

Selskapene har frist til 15. juni til å innrette seg etter de nye reglene.

Hvem gjelder reglene for?

Større og kjente selskaper som Telenor, NextGenTel, Telio, Tele2, Netcom, Get og Ventelo har allerede forpliktet seg etter reglene for ”God skikk” – og det forventes at også andre selskaper som tilbyr IKT-tjenester skal leve opp til reglene.

Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post- og teletilsynet vil innen kort tid informere andre aktører i bransjen om arbeidet med, og innholdet i, reglene.

Konsekvenser ved brudd på God skikk-reglene

Dersom et selskaps rutiner for kundeservice etter 15. juni ikke er i tråd med ”God skikk”-reglene, kan dette være i strid med markedsføringsloven – som Forbrukerombudet fører tilsyn med. Alvorlige brudd kan også resultere i at selskapet blir fjernet fra prisoversikten til Post- og teletilsynet: www.telepriser.no.

Her kan du lese mer om hvilke instanser som gjør hva når det gjelder elektroniske kommunikasjonstjenester, og hvor forbrukeren kan henvende seg i de forskjellige sakene.

Kundeservice – et viktig konkurranseparameter

- I et marked med stadig mer konkurranse tror vi at god kundeservice kommer til å bli et viktig konkurranseparameter. Når enkelte av tilbyderne i tillegg opplyser at de har langt høyere målsetninger enn hva som følger av god skikk reglene lover dette godt for norske forbrukere, sier Erik Lund-Isaksen.

God skikk reglene setter blant annet krav til:

• Pris og prisinformasjon
• Håndtering av reklamasjonssaker
• Tidsfrister i forhold til svartid på henvendelser
• Kompetanse

Les God skikk - reglene her.

- Vi er glade for at bransjen tar kundeservice på alvor, og forplikter seg til de nye reglene de har utarbeidet i samarbeid med myndighetene, sier direktør i Forbrukerrådet Erik Lund-Isaksen. (Foto: )