Ett og samme hotell som kan bookes via hotellsøkemotorer på internett, oppgis å være både 2, 3 og 4-stjerners hotell. I Norge er det uenighet om denne type kategorisering, og bare deler av bransjen vil stjernelegge hotellene.
DET FLORERER AV HOTELLSØKEMOTORER på internett, hvor man kan bestille overnatting både i inn- og utland. Men avhengig av hvilket nettsted man benytter, oppgis varierende informasjon om hvert enkelt hotell. Deriblant hvor mange stjerner hotellet har.
Vi sjekket ti tilfeldig utvalgte hoteller, fem norske og fem i europeiske storbyer, for å se om antallet stjerner er det samme uavhengig av hvor du booker hotellet. Clarion Collection Hotel Bakeriet i Trondheim er ett av eksemplene vi fant på svært varierende kategorisering. Trondheimshotellet er ifølge internett alt fra et 2 til et 4-stjerners hotell.
Også Selandia Hotell i København er både 1, 2 og 3-stjerners hotell, avhengig av hvem man velger å stole på. Også de andre åtte hotellene vi har sett nærmere på, havner innen to forskjellige stjernekategorier.
Antallet stjerner skal si noe om hvor høy standard et hotell har. Hva årsaken er til at ett og samme hotell får forskjellig antall stjerner, kan være mange. Direktør på kommunikasjon og næringspolitikk Hilde Charlotte Solheim i NHO Reiseliv (tidligere Reiselivsbedriftenes Landsforening) tror det kan være alt fra offisielle systemer, selvklassifisering, at nettstedet legger det inn selv og eventuelt gjestenes egne synspunkter, som avgjør hvor mange stjerner hvert enkelt hotell får på nettstedene.
Norge har ikke et offisielt internasjonalt klassifiseringssystem, selv om en rekke internettsider kan gi inntrykk av dette.
- Det er uenighet i næringen om saken og det foregår en intern debatt om å kategorisere hoteller ved bruk av stjerner. Foreløpig er det ikke nok oppslutning om et slikt system, blant annet mener flere av de store kjedene at det er svakheter ved de klassifiseringssystemene som finnes i andre land, sier Solheim.
I Danmark og Sverige har reiselivsbransjen gått inn for å bruke stjerneklassifisering, systemer som nå er i bruk i begge landene. NHO Reiselivs skepsis til slik stjernebruk, har ført til at noen av de som støtter en klassifiseringsordning her hjemme har startet Norsk Hotell Klassifisering på eget initiativ.
- Vi ønsker å gi kundene muligheten til å vurdere hotellene i Norge ut ifra en felles standard, der felles kriterier ligger til grunn, sier daglig leder Tore Blikom i TravelMart Produksjon.
Firmaet står bak klassifiseringssystemet som kom i gang i mars i år, og har blant annet erfaring fra klassifisering av campingplasser.
Blikom kjenner til problematikken med at hotellene tildeles forskjellig antall stjerner på Internett. Han sier flere og flere nordmenn booker overnatting nettopp på nettet, og mener bruk av et riktig antall stjerner er et spesielt viktig kriterium for å gi kunden mulighet til å velge den standarden man ønsker.
- Mange norske hoteller legger selv inn informasjonen på hotellsøkemotorene, der de oppgir antall stjerner ut ifra eget skjønn. Når man ikke har en troverdig stjerneklassifisering, hemmer dette bransjen, mener Blikom.
Den største innvendingen mot klassifisering av hotell med stjerner, er ifølge Solheim i NHO Reiseliv redselen for firkantede regler.
- De som er skeptiske mener reglene for å kategorisere blir for rigide, og at de ikke fanger opp spesielle forhold, for eksempel kan et designhotell uten tradisjonelle nattbord får trekk for dette, fordi de ikke passer inn i malen. I Norge er det jevnt over god kvalitet på hotellene og brukbart samsvar mellom pris og kvalitet. Det er liten risiko å bo på hotell i Norge, noe som bekreftes av få klager på overnatting, sier Solheim.
Når det gjelder standard på europeiske hoteller, kan det være lurt å sjekke hjemmesida til det enkelte hotellet for å se hva de selv sier om standarden. Dessuten anbefaler Solheim å stikke innom nettstedet www.hotrec.org. Under linken «Stars in Europe» finner man informasjon om de forskjellige klassifiseringssystemene som finnes for hvert enkelt land.
Norsk Hotell Klassifisering har så langt vurdert og kategorisert 12 norske hoteller med et variert utvalg stjerner. I tillegg er mange andre hoteller til vurdering, og nylig er det inngått avtale om klassifisering av Norges nest største hotellkjede, Nor Hotels, som representerer 63 selvstendige hoteller. Antallet stjerner settes gjennom et selvklassifiseringssystem, der hotellet fyller ut et skjema som så vurderes av Norsk Hotell Klassifisering. Hotellet må akseptere muligheten for en stikkprøvekontroll for å sjekke at opplysningene er korrekte.
- Hotellene kan bruke stjerneklassifiseringen i sin markedsføring. Dette går etter min mening på seriøsitet. De som kan dokumentere at de følger en standard, er mer seriøse enn de som setter stjerner selv. I Norge er det spesielt et par av de større eierintegrerte kjedene som har truet med utmelding av NHO Reiseliv hvis en slik klassifisering blir brukt i Norge. Det er noe av bakgrunnen for at vi startet opp, sier Blikom.
Ett av hotellene som er blitt klassifisert så langt er Voksenåsen Hotell i Oslo, som blir tildelt 4 stjerner. De ønsket å bli kategorisert med stjerner av flere årsaker.
- Utenlandske gjester etterspør dette for å vite hvilken standard de kan forvente, og vi synes det er rart Norge ikke har et slikt system. Stjerner blir brukt mye i utlandet, og kriteriene som brukes av Norsk Hotell Kategorisering er basert på internasjonale kriterier, sier Birger Frimo ved Voksenåsen Hotell, som mener hotellet har havnet i riktig kategori.
Det var i mai i år at hotellet fikk tildelt sine 4 stjerner. Det Frimo ikke var klar over, men som Forbruker-rapporten kunne opplyse ham om, er at hotellet fortsatt er kategorisert som 3-stjerners hotell på en rekke europeiske hotellsøkemotorer.
- Vi må tydeligvis gjøre en jobb for å rette opp i dette. Siden det er såpass nylig at vi er blitt klassifisert, har vi rett og slett ikke tenkt så langt, sier Frimo.
Birger Frimo er fornøyd med de fire stjernene Voksenåsen Hotell i Oslo har fått gjennom Norsk Hotell Klassifisering. (Foto: Berit B. Njarga)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)