Grete Fossbakk, kvinnen som ved en tastefeil i nettbanken overførte 500.000 kroner til en konto, der eieren hevet og sløste bort det meste av beløpet, stevner nå Sparebanken Nord-Norge for retten - og krever erstatning for sine tap. Forbrukerrådet stiller med advokat.
Rettssaken vil gjelde spørsmålet om hvem som skal bære tapet etter en operasjon som synliggjorde et sikkerhetsproblem i nettbanken – er det banken selv eller den uheldige bankkunden?
Klageren skulle sommeren 2005 overføre 500.000 kroner via nettbank til sin datter, men tastet ett tall for mye i feltet for kontonummer. Dermed havnet en halv million kroner inn på kontoen til en 42 år gammel mann i Oslo. Denne mannen sløste i løpet av kort tid bort størsteparten av beløpet, blant annet spilte han bort nesten 200.000 kroner på spilleautomater.
- Forbrukerrådet som interesseorganisasjon har tidligere oppfordret banken til å dekke deler av tapet også ut fra ren rimelighet – det har vi ikke fått noen respons på. Banken er systemeier og feilen ble muliggjort ved en svakhet i nettbanksystemet. Andre banker hadde valgt tekniske løsninger som umuliggjorde en slik feil – det kunne denne banken med letthet ha gjort også, mener Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen.
Klager mente at feilen skyldtes en svakhet eller svikt i bankens nettbankløsning og krevde i Bankklagenemnda at banken dekket hennes tap.
Flertallet i Bankklagenemnda (BKN) kunne ikke se at bankens nettbankløsning var beheftet med slike feil eller mangler at det kunne lede til erstatningsansvar. Klageren fikk derfor ikke medhold i kravet.
Mindretallet – Forbrukerrådets representanter - la til grunn at klageren hadde tastet ett siffer for mye, og at dette ville ha utløst varsel i andre nettbanker, og kom til at banken kunne holdes delvis ansvarlig.
- Da saken kom opp, endret banken sine tekniske løsninger for å unngå slike feil i fremtiden. Det viser at dette kunne være gjort tidligere hvis banken hadde vært tilstrekkelig opptatt av sikkerhet for sine kunder. Mindretallet mente den aktuelle feilen lett kunne vært unngått – og at banken må ha risikoen for denne typen feil. I mange andre nettbanker ville en slik feiltasting uløst varsel, og kunden har derfor vær spesielt uheldig Vi mente også i Bankklagenemnda at det måtte være juridisk grunnlag for at banken må bære hovedansvaret for det tapet som tastefeilen har ført til, sier Lund-Isaksen.
- Uttalelsen fra Banklagenemnda flertall har etter vårt syn flere feil og svakheter, både når det gjelder jussen og vurderingen av faktum. I tillegg bærer uttalelsen klart preg av at det ikke er foretatt en konkret vurdering av om systemet var sikkert nok. Flertallet har rett og slett ikke gått tilstrekkelig grundig inn i saken, mener Grete Fossbakks advokat, Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet.
- Kunder som taster for mange siffer burde ha fått et varsel om dette. Banken burde åpenbart ha valgt en annen teknisk løsning. Dette ville ha vært meget enkelt å sørge for varsel. Når dette ikke er gjort, må banken bli ansvarlig, mener Lange.
- Mange andre banker hadde på det aktuelle tidspunkt tekniske løsninger som varslet kundene om inntasting av for mange sifre, påpeker Jon-Andreas Lange.
- Denne hendelsen utløste en samlet aksjon fra bankenes side for å heve sikkerhetsnivået i nettbankene. Den aksjonen var bra og nødvendig for å sikre bankkundene mot tap og for å bygge opp troverdigheten for nettbanksystemet. Da er det urimelig at den ene kunden som illustrerte sikkerhetssvikten blir sittende igjen med et stort økonomisk tap, sier Lund-Isaksen.
- For banken og for nettbankfellesskapet er dette et ubetydelig beløp, men for denne ene kunden er det et stort tap. Vi står overfor et engangstilfelle og det bør føre til at banken pålegges et juridisk ansvar. Og det er viktig for Forbrukerrådet å bruke enkeltsaker som illustrerer systemsvakheter til å presse bankene til kontinuerlig å fokusere på sikkerheten i nettbanksystemet, forteller Lund-Isaksen.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Banken er systemeier og feilen ble muliggjort ved en svakhet i nettbanksystemet, sier Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen. (Foto: Scanpix)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)