Klager drosjebransjen inn for Forbrukerombudet

Hører til reise, transport og drosje

Forbrukerrådet klager Norgestaxi AS, Oslo Taxi AS og Bergen Taxi inn for Forbrukerombudet fordi drosjene mangler prisopplysninger.

Forbrukerrådet Publisert: 22.03.2007 15:01

I begynnelsen av året foretok Forbrukerrådet en undersøkelse av drosjebransjen. Prisopplysningene var et av forholdende som ble sjekket. Resultatene var nedslående: Kun en femtedel av drosjene i undersøkelsen hadde prisopplysninger som er akseptable.

- Sovet i timen

- Vi mener at bransjen har sovet i timen når en så stor andel av bilene mangler god prisopplysning. Reglene om prisopplysning har eksistert i lang tid, og dette skulle vært på plass for lenge siden, sier rådgiver Trond H. Nilsen i Forbrukerrådet.

Dårlig prisopplysning er gjennomgående for hele bransjen, men av formelle årsaker har Forbrukerrådet valgt å klage Norgestaxi AS, Oslo Taxi AS og Bergen Taxi inn for Forbrukerombudet. Forbrukerrådet har også bedt ombudet følge opp selskapene som ikke følger prisopplysningsforskriften.

- Gode prisopplysninger er avgjørende for at forbrukerne skal kunne gjøre informerte og rasjonelle valg, sier Trond H. Nilsen.

- Ut over å føre til forvirring og usikkerhet blant kundene, bidrar mangelfulle prisopplysninger til at det blir vanskelig å sammenligne priser mellom selskapene. Konkurransen i bransjen kan således bli skadelidende.

Undersøkelsen

Forbrukerrådet reiste 52 turer med 13 drosjeselskap i de fem største byene. Her er noen resultater:

• En av tre drosjer hadde ikke prisopplag
• En av fem hadde prisopplysninger som var akseptable
• En av femten holdeplasser hadde oppslag med pris
• Krevende å få oversikt over prisene grunnet komplekst takstsystem
• Vanskelig å bruke kvitteringene til å få oversikt over hva man betaler for

Skal kunne orientere seg

Forbrukerrådet mener at kunden skal kunne orientere seg om pris før, under og etter drosjeturen. Dette betyr at drosjene må ha prisopplysninger synlig på utsiden av bilene, og at det må komme prisopplysninger på holdeplassene.

- Det bør også være prisopplysninger synlig for kunder i baksetet. Kvitteringene er en kilde til prisinformasjon for forbrukerne, og bør være selvforklarende, mener Trond H. Nilsen.

Komplekse takstsystemer

Etter Forbrukerrådets oppfatning er problemet med prisopplysninger todelt: Først må prisopplysningene på plass, og så må man se på mulighetene for å formidle prisene til forbrukerne på en bedre måte enn det man gjør i dag.

Det er vanskelig å få oversikt over hva en drosjereise koster og dette har med de komplekse takstsystemene i bransjen å gjøre.

- Forbrukerrådet vil være en pådriver for å få på plass et nytt system for prisopplysninger i bransjen slik at passasjerene på en lettvint måte kan orientere seg om prisene, forteller Trond H. Nilsen.

Klikk her å se forskrift om prisopplysning for tjenester.

Forbruker-rapporten og Forbrukerrådets test fra 20. februar av drosjemarkedet finner du her.

- Manglende prisopplysninger gjør det svært vanskelig å være en prisbevist forbruker i drosjemarkedet, sier Trond H. Nilsen i Forbrukerrådet. (Foto: )