- Klag mer!

Harald Sverdrup mener vi skal forsikre oss mot katastrofer og ikke mot bagateller. Som administrerende direktør ved Forsikringsklagekontoret synes han heller ikke at vi klager for mye. Snarere tvert om.

Silje Aune journalist, 19.03.2007 05:00 Også publisert i Forbruker-rapporten februar 2007

DERSOM DU ER misfornøyd med forsikringsselskapets oppgjør eller vurdering av saken din, kan du klage til Forsikringsklagekontoret (FKK). FKK er også sekretariat for Forsikringsskadenemnda og Avkortningsnemnda, og kan sende saken videre dit.

Flere selskap unnlater å følge Forsikringsklagekontorets vedtak. Forbrukerrådet har derfor offentliggjort en svarteliste over forsikringsselskaper som velger å se bort fra FKK sin vurdering.

- Forbrukerrådet har presentert en svarteliste over forsikringsselskaper som ikke følger vedtakene til Forsikringsklagekontoret. Hva synes du om denne listen?

- Denne listen er et tiltak iverksatt av en av Forsikringsklagekontorets avtaleparter, og vi har dermed funnet det upassende å gå ut med synspunkter om tiltaket. Et høyt antall ikke-aksepterte uttalelser vil imidlertid over tid svekke nemndenes autoritet, og heller ikke være i tråd med intensjonen i nemndsordningen. Forsikringsklagekontoret har dermed sammenfallende interesser med Forbrukerrådet i målet med dette tiltaket, og har ellers hatt en god dialog med Forbrukerrådet underveis. Jeg tror ikke det er tvil om at tiltaket har medvirket til at vi for 2006 ser ut til å få vesentlig færre ikke-aksepterte uttalelser enn vi hadde i 2005, og det er bra!

- Hvordan er din forbrukerhverdag?

- Som privatperson er jeg prisbevisst og opptatt av god tilgjengelighet på varer. Men tilgjengeligheten gjelder ikke bare på varer. Jeg kan for eksempel irritere meg svært mye når jeg ikke kommer i kontakt med elektrobutikker over telefon. Som leder i Forsikringsklagekontoret er jeg opptatt av å gi forbrukerne raske svar, og være tilgjengelig.

- Hva forbinder du med Forbrukerrådet?

- Jeg ser på Forbrukerrådet som en sterk og tydelig interesseorganisasjon, som bidrar til å styrke forbrukernes stilling.

- Er det noe Forbrukerrådet bør fokusere mer på?

- Jeg mener Forbrukerrådet er flinke til å sette fokus på det meste. Så jeg kan derfor ikke si at jeg savner noe der.

- Du har jo jobbet mye med forsikring, og leder nå Forsikringsklagekontoret. Hvordan oppfatter du oss forbrukere som forsikringstakere?

- Det varierer veldig. Det er nok mange som synes det er vanskelig å skjønne hva som står i vilkårene fra forsikringsselskapene. Men jeg tror forbrukerne er bevisste på pris når de velger selskap. Av den grunn er forbrukerne opptatt av tilgjengelighet til forsikringsselskapene på internett. Grunnet prisbevissthet, tror jeg en større andel av forbrukerne er mindre trofaste mot selskapene, og skifter forsikringsselskap ofte.

- Kommer det mange klager til Forsikringsklagekontoret, og hva klages det mest på?

- Vi ser en svak nedgang av klager. Dette kan komme av to ting. Enten er forsikringstakerne mer fornøyd med oppgjøret forsikringsselskapene gir, eller så er de for late. Jeg tror det er mulig at forbrukerne har for mye penger, og ikke gidder å klage. På klagetoppen er det saker som gjelder bilansvar i motorvogn. På andre plass kommer brann- og kombinertforsikringsdekningen, der det er våtrom vi får mest klager på.

- Hvordan håndterer dere klagesakene?

- Når vi mottar klagen, ser vi på saken. Forsikringsklagekontoret har ikke noen avgjørelsesmyndighet, men vi kan anmode forsikringsselskapet om å endre sin avgjørelse. Er vi enig med den avgjørelsen forsikringsselskapet har tatt, begrunner vi dette for klageren. Når saken avsluttes, gir vi selskapet beskjed om utfallet og vår vurdering av saken.

- Tror du folk er bevisste på sine forsikringer?

- Her tror jeg også det er store variasjoner. Mediene fokuserer mye på dette, og jeg tror det fører til en økt bevissthet hos forbrukerne.

- Hva slags forsikringer bør vi ha?

- Da kan vi begynne med den lovpålagte ansvarsforsikringen når du har bil. Du må videre vurdere hvor stor verdi bilen din har, men jeg vil også anbefale kaskoforsikring til bilen. Du bør også forsikre store formuer, som hus, eiendom og innbo. Det jeg tror mange glemmer, men som er veldig viktige forsikringer, er barneforsikring og uføre- og dødsforsikring for voksne. Såkalte tabbeforsikringer som gjelder for elektriske artikler, er jeg svært kritisk til.

- Du sitter jo også i Forbrukertvistutvalget. Hva klages det mest på der?

- I 2006 behandlet vi til sammen 776 tvistesaker. På topp ligger tvister om bil og håndverkertjenester.

- Er norske forbrukere flinke til å klage?

- Jeg har et generelt inntrykk av at vi som forbrukere er relativt rettighetsbevisste. Men jeg opplever ikke at det klages for mye. Det er helt riktig å ta opp en klage dersom man opplever at det som er levert, ikke holder mål ut fra avtaler og forutsetninger. Ved å klage gir man også selger anledning til å begrunne og forklare bedre, og i en del saker er det ikke mer som skal til.

- Hva mener du om det norske folk sitt forbruk?

- Jeg mener det norske folk er grepet av det kollektive storforbruket. Vi kjøper og vi kaster mer enn noen gang. Vi lever i en spiral som begynner med vårt høye forbruk. For å bruke så mye som vi gjør, må vi tjene mer, derfor jobber vi mer. Men når vi jobber mer, får vi dårligere tid til annet, og mange havner derfor i tidsklemma. Jeg tror ikke det er noen sammenheng med å ha mange fine ting, og det å være lykkelig. Vi lever i overflod av materielle ting.

- Jeg mener det norske folk er grepet av det kollektive storforbruket, sier Harald Sverdrup. (Foto: Silje Aune)