Intervjuet: – Fokuserer mindre på pris

Informasjonsdirektør Leif Osland i Finansnæringens Hovedorganisasjon mener det også innen finansnæringen er viktig å gi forbrukerne god informasjon om mer enn bare priser, for å kunne orientere seg best mulig i markedet. I egen hverdag savner han mer fokus på service, utvalg og kvalitet.

Berit Brinchmann Njarga Journalist, 17.08.2007 15:20 Også publisert i Forbruker-rapporten august 2007

– På hjemmesiden deres står det at FNH skal fremme lønnsom og solid drift for sine medlemmer, samtidig som disse skal kunne betjene sine kunder på en best mulig måte. Er det vanskelig å få til begge deler?

– FNH er prinsipielt tilhenger av velfungerende konkurranse under likeverdige vilkår. God bedriftsøkonomisk lønnsomhet i et konkurransepreget marked krever at kundenes interesser ivaretas på en best mulig måte, og at kundens behov settes i sentrum. FNH har i den senere tid gjennomført tiltak for at det skal bli lettere å bytte forsikring. Det arbeides med tiltak for å gjøre det lettere å bytte bank.

– Både banker og forsikringsselskap tilbyr relativt mange produkter til sine kunder. Er det lett nok for forbrukerne å orientere seg i markedet og velge det som er best for hver enkelt?

– Finansielle tjenester er ofte komplekse og det kan være krevende å sammenlikne tilbud fra ulike banker eller ulike skadeforsikringsselskaper, noe en spørreundersøkelse utført av TNS Gallup i 2007 bekrefter. Rundt halvparten av de spurte synes det er for vanskelig. FNH støtter derfor forslaget om å etablere en finansportal der publikum skal kunne sammenlikne priser og vilkår på forsikringer og banktjenester, og vi har allerede bidratt i arbeidsgruppearbeidet som Forbrukerrådet inviterte til tidligere i år. Å etablere en portal for skadeforsikring byr på spesielle utfordringer. Vilkårene varierer fra selskap til selskap, og disse forskjellene er det viktig å rette søkelyset mot, noe man har gjort i den svenske forsikringsportalen. Pris er en viktig faktor, men først når du vet hva du kjøper.

– Tror du det er tilfeldig hvor forbrukerne blir kunder, eller er det nøye gjennomtenkt hvilken bank eller hvilket forsikringsselskap de velger?

– Mange velger sin aller første bankforbindelse ut fra lokal tilhørighet eller foreldrenes valg. Langsiktige og stabile kundeforhold er jo relativt vanlig innen bank og forsikring. Kundene har likevel blitt mer prisbevisste og mindre trofaste mot selskapet sitt. Flere kunder har mer enn én bankforbindelse nå enn før. Tall fra TNS Gallup viser at de i aldersgruppen 15 til 29 år har byttet bank flest ganger. De unge er da i ferd med å kjøpe sin første bolig, og er derfor opptatt av å «shoppe rundt» fra sin barne- eller studentbank for å sikre det beste totaltilbudet.

– Er du selv en bevisst forbruker?

– Jeg har normalt ikke tid eller energi til å fly rundt i butikker eller surfe på nettet for å lete fram de beste tilbudene. Men dersom det er store innkjøp, bruker jeg en del tid på å sjekke ulike tilbud og se på tester. Det har jo blitt stadig mer god forbrukerinformasjon på internett som en bør benytte seg av. Det gir forresten fortsatt en viss glede å kunne kjøpe en god CD eller DVD på tilbud til 59,50.

– Hvordan er din forbrukerhverdag?

– Som far til to barn i barnehagealder, har jeg en hektisk hverdag og prioriterer derfor å være med familien framfor å bruke tiden på shopping. Da foretrekker jeg OK butikker som er nær hjemstedet. Vi småbarnsforeldre bruker jo mye penger i matvarebutikker og i barnebutikker. Den nærmeste matvarebutikken har heldigvis ganske bra utvalg, for eksempel mye økologisk mat. I barnebutikkene har jeg inntrykk av at det er gode fortjenestemarginer, så det kan kanskje være et tips til Forbrukerrådet.

– Hva forbinder du med Forbrukerrådet?

– Forbrukerrådet er forbrukernes vaktbikkje. Mange har en feilaktig oppfatning av at det er et myndighetsorgan, men de har, i tillegg til å passe på kvaliteten i næringslivets og det offentliges leveranser av varer og tjenester, et klart mandat om å påvirke politikere og ulike myndighetsorganer på vegne av bestemte interesser.

– Hva tenker du om Forbrukerrådets arbeid i forhold til finansnæringen?

– Jeg synes vi har et godt og konstruktivt forhold til Forbrukerrådet. Vi har jo merket oss at Forbrukerrådet har satt finansområdet høyt på prioriteringslisten, som er forståelig ettersom finansielle tjenester tilhører basistjenestene i et moderne samfunn. Vi har jo naturligvis ulike roller og det vil være en del uenighet i en del saker. Men jeg føler at det i hovedsak er diskusjon på saklig og konstruktivt grunnlag. Forbrukerrådet og FNH samarbeider også om en del felles prosjekter som for eksempel finansportalen. no og en felles forbrukerundersøkelse om skadeforsikring. Vi har klare felles interesser i at det er tillit til klageorganene som er opprettet i næringen.

– Er det noe Forbrukerrådet burde fokusere mer på?

– Jeg har et generelt inntrykk av at Forbrukerrådet fokuserer mer på pris enn service, utvalg og kvalitet. Personlig blir jeg irritert når jeg kommer inn i en butikk med lite utvalg, mye skoleungdom bak kassen, og får høre: «Jeg vet ikke, jeg – jeg bare jobber her», eller «dersom du ikke finner varen i hylla, har vi den ikke». Eller elektronikk-kjeder som reklamerer med tilbud på varer som de knapt har i butikken, og med selgere som automatisk og ryggmargsmessig forsøker å prakke på deg ting du egentlig ikke trenger, enten det nå er dyrere produkter eller unødvendige forsikringer.

- Finansielle tjenester er ofte komplekse og det kan være krevende å sammenlikne tilbud fra ulike banker eller ulike skadeforsikringsselskaper, sier informasjonsdirektør Leif Osland i FNH. (Foto: Berit B. Njarga)