Sier ifra når noe er galt

Forbrukeren Bjørn Erik Thon tror ikke han lettere får gjennomslag på klager fordi han er forbrukerombud. Likevel lar han kona klage av og til.

Berit Brinchmann Njarga Journalist, 21.05.2007 06:00 Også publisert i Forbrukerrapporten mai 2007

Han regner seg som en gjennomsnittlig forbruker, men er bevisst på å si ifra når noe ikke virker som det skal. Dessuten holder han seg oppdatert på hvor man finner de beste prisene. Gjennom jobben hjelper han forbrukere med ikke å falle for ulovlige tilbud. Selv om han har god tro på at mange klarer å skille mellom lovlig og ulovlig markedsføring.

- Hvordan er din forbrukerhverdag?

- Den er ikke så ulik alle andres. Jeg har lån og forpliktelser, regninger som må betales, en bil som må repareres og strømleverandører som jeg bytter i ny og ne.

- Er du flink til å klage på varer og tjenester som du er misfornøyd med?

- Jo, jeg er kanskje litt flinkere enn gjennomsnittet til å klage når noe er galt, og skriver enten mail eller ringer til de som har gjort en feil. På grunn av jobben jeg har, synes jeg det er viktig å være et godt eksempel og benytte meg av rettighetene jeg har som forbruker.

- Tror du forhandlere og de du klager til gir etter fordi de kjenner igjen navnet ditt når du tar kontakt?

- Stort sett tror jeg ikke de tenker over hvem jeg er, men i noen tilfeller er det kona som klager. Men jeg kan ikke være fratatt retten til å klage på grunn av den jobben jeg har.

- Hva er viktigst for deg som forbruker?

- Jeg synes det er viktig å være oppdatert på priser, og følger blant annet med på strømpriser, forsikring og liknende. Kona sjekker pris på ting som hvite- og brunevarer, og ringer gjerne rundt. Der har vi en ansvarsfordeling oss i mellom.

- Tror du folk flest er bevisst på forskjellen mellom Forbrukerombudet og Forbrukerrådet?

- Nei, i grunnen ikke. Vi jobber med en del av de samme tingene og på de samme markedene, men med forskjellig basis og metoder. Dessuten er begge jevnlig i mediene, så det er ikke så rart at vi blandes sammen. Jeg har likevel et avslappet forhold til det, det viktigste er at forbrukeren får hjelp, og havner noen saker til feil sted, sendes de over til rett instans.

- Hva tenker du om din rolle i norske medier? Du blir mye brukt som intervjuobjekt, og er nærmest blitt en slags kjendis.

- Forbrukerarbeid handler etter min mening mye om informasjon, og da er en strategisk bruk av media viktig. Vi er en relativt liten organisasjon som jobber opp mot en stor bransje, så da tar vi fatt i mulighetene vi har, deriblant mediene. Media er nyttig både til å opplyse forbrukerne og til å advare om negative ting.

- Hvordan tror du nordmenn flest forholder seg til reklamen og markedsføringen de møter i hverdagen?

- De fleste tror jeg har et avslappet forhold til markedsføring, og det meste er bra. Vi jobber mye med prismarkedsføring, fordi det er der man lettest kan bli lurt. I fjor fikk vi 7500 henvendelser der nesten 90 prosent dreide seg om markedsføring. Av alle de henvendelsene hadde ni av ti klagere rett i at de har blitt utsatt for feil markedsføring. Det viser at folk har godt skjønn og vet hvordan de skal forholde seg til markedsføringen de møter til daglig.

- Men nå tilbake til Forbrukerrådet. Er det noe du synes Forbrukerrådet bør jobbe mer med?

- Vi i Forbrukerombudet samarbeider ofte og godt med Forbrukerrådet, så hvis det er noe spesielt skal jeg nok snakke med direktøren om det!

- Av alle henvendelsene vi fikk i fjor, hadde ni av ti klagere rett i at de hadde blitt utsatt for feil markedsføring, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon. (Foto: Berit B. Njarga)