Pakkereiseloven forteller deg hva du bør klage på hvis noe går galt i forbindelse med en pakkereise, og sikrer deg mot konkurs hos reiseselskapet. Etter endring 1. januar i år, gir den enda bedre rettigheter.
BESTILLER DU EN pakkereise, blir du som kunde beskyttet av pakkereiseloven. En lovendring fra 1. januar i år gjør at flere reiser enn før regnes som pakkereiser, og omfattes dermed av loven.
Lovendringene innebærer blant annet en definisjonsendring av pakkereisebegrepet.
– Det er gjort en endring av hva som defineres som en pakkereise. Før måtte ytelsene som utgjorde en pakke, være satt sammen før de ble tilbudt kunden som ferdige løsninger. Dette er ikke lenger et krav, nå kan reisen tilrettelegges etter at kunden har vært i kontakt med reiseselskapet, forteller førstekonsulent Mari Lauritzen i Forbrukerrådet.
Loven presiserer også at reiser hvor kunden velger ut enkeltelementer selv, men som kan kombineres, også går inn under pakkereiseloven.
– Dette er særlig viktig med tanke på at bestilling på internett er blitt mer vanlig, sier Lauritzen.
En annen endring fra 1. januar, er utvidelsen av reisegarantiordningen, som sikrer kunder mot konkurs hos arrangørene.
– Arrangører av pakkereiser plikter å stille reisegaranti til Reisegarantifondet. Denne ordningen er utvidet til å gjelde transport som skjer sammen med en pakkereise, såkalte seat onlyarrangement, og til å gjelde reiser bestående av transport og innkvartering som i det vesentlige likner på en pakkereise. Utvidelsen gjelder kun i forbrukerforhold, forteller Lauritzen.
Samtlige reiseselskap som tilbyr pakkereiser, skal være medlemmer av Reisegarantifondet, og kan dermed klages inn til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser. Også der er det skjedd en endring, nærmere bestemt i forhold til tvisteløsning. Tidligere kunne bare medlemmer i Norsk reiselivsforum klages inn, men med den nye loven kan alle som er medlemmer i Reisegarantifondet klages inn for nemnda.
Ett viktig vilkår for at en reise teller som pakkereise, er at arrangementet selges eller markedsføres til en samlet pris. Bestiller du reise på internett og linkes videre til en ekstern tilbyder vil det ikke være snakk om en pakketur. Ved valg av reise er det viktig å være sikker på at lovens vilkår om at det foreligger en pakkereise er oppfylt, dersom du ønsker den ekstra tryggheten dette gir.
Nettopp på nett florerer det av nettsteder som tilbyr pakkereiser, og forbrukerne kan i mange tilfeller bli usikre på om reisen de bestiller faktisk omfattes av pakkereiseloven. Forbruker-rapporten selv erfarte at det var vanskelig å bedømme om pakkereiser tilbudt på nettsteder som supersaver.no, gotogate. no og reisefeber.no faktisk er medlemmer av Reisegarantifondet, som er et krav for å kunne selge pakkereiser.
På de nevnte nettstedene er det ingenting å frykte, ifølge daglig leder i Reisegarantifondet Signe Eriksen.
– Reiser fra de nevnte nettstedene er omfattet av reisegarantifondet. Hos reiseoperatører på internett bør man se etter vår logo, eller teksten «Medlem i Reisegarantifondet». Dette er påkrevd i henhold til pakkereiseloven. På vår hjemmeside har vi dessuten en oversikt over samtlige medlemmer, og det er mulig å ringe til oss hvis man er i tvil, forteller Eriksen.
Hun legger til at reiser kan være sikret gjennom utenlandske reisegarantifond. Dette gjelder for eksempel hos Ebookers, der det nederst på deres hjemmeside står at kunden er garantert gjennom det svenske systemet.
Også flyselskapene Norwegian og Sterling har egne pakkeløsninger på sine hjemmesider. Reisene bestående av flybillett og hotell markedsføres under en felles pris, og vil dermed bli omfattet av loven. Men begge flyselskapene forteller kunden underveis at det er henholdsvis Travellink og Last minute (Travelocity) som står som arrangør for reisen, det til tross for at man aldri forlater flyselskapenes hjemmesider. Eriksen kan forsikre om at både Travellink og Travelocity er medlemmer av Reisegarantifondet.
– I disse tilfellene vil det derfor være hotelltilbyderne og ikke Norwegian og Sterling som stiller garanti for hele reisen, sier hun.
(Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)