Forsikringsselskap som gir blaffen

Hører til forsikring

Mange forsikringsselskaper nekter å utbetale erstatning, også når kunden har fått medhold hos Forsikringsklagekontoret. Det kan koste dyrt. Så sjekk selskapene før du tegner forsikringer.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 08.03.2007 04:20 Også publisert i Forbruker-rapporten februar 2007

FORSIKRINGSSELSKAPENE har skjerpet seg kraftig etter at Forbrukerrådet begynte å offentliggjøre navnene på selskaper som gir blaffen i å gjøre opp for seg når kundene har fått medhold i Forsikringsklagekontorets nemnder.

I øyeblikket er det selskapet ACE som topper listen med åtte saker. ACE er ett av mange utenlandsregistrerte selskap med konsesjoner for å drive i Norge. Og det er særlig utenlandskeide selskaper som gir blaffen i å rette seg etter vedtak i nemndene. I den grad de i det hele tatt deltar.

Gir blaffen

ACE var i lang tid markedsledende på eierskifteforsikringer. Nå leder de an blant selskaper som nekter å gjøre opp for seg. Selskapet har ikke noen god forklaring på hvorfor de ikke vil rette seg etter nemndenes vedtak.

– Jeg er ikke rette person til å svare på dette. ACE har nemlig sluttet å selge slike forsikringer, og jeg begynte i jobben etter dette. I dag selger vi kun ulykkesforsikringer, sier Tor Vidar Martinsen som er daglig leder ved ACEs kontor i Norge. Om nye kunder kan regne med bedre behandling ved en konflikt, er likevel tvilsomt.

– Så vidt jeg vet, er ACEs hovedkontor i London uenig i de faglige tolkningene som gjøres i nemndene, sier Martinsen som lover å formidle kontakt med hovedkontoret i London. Selv om ACE topper Forsikringsvartelista, er de i selskap med flere norske og internasjonale selskaper som Gjensidige, Vital, Gouda og Europeiske.

Forsikringsselskapene har lenge vært verstingene blant bransjer som undergraver tilliten til klagenemndene som skal sikre oss forbrukere et billig alternativ til rettssaker. Selskapene nektet i 2005 å rette seg etter nemndenes vedtak i én av fire saker når vedtakene gikk i kundenes favør. Forsikringsselskaper som ikke er medlemmer av Finansnæringens hovedorganisasjon (FNH) – stort sett utenlandske selskaper – kommer enda dårligere ut. De gir blaffen i halvparten av nemndas vedtak som går i forbrukernes favør.

Hvor god din forsikring er, avhenger dermed av hvilket selskap du velger.

Sjekk listene!

Det hjelper jo lite med forsikring hvis forsikringsselskapene nekter å hjelpe når uhellet er ute. Forsikringsklagekontoret, som administrerer forsikringsskade- og avkortingsnemnda, tilbyr gratis tvisteløsning for forbrukere som nektes oppgjør fra selskapene. Nemndene er et samarbeidsprosjekt mellom FNH og Forbrukerrådet. Kostnadene dekkes av forsikringsselskapene tilsluttet FNH.

Selskaper som ikke er tilsluttet FNH, er dermed heller ikke forpliktet til å delta i nemndene eller rette seg etter vurderinger og vedtak foretatt av nemndene. Det betyr at du må gå til kostbare rettssaker hvis du havner i konflikt med slike selskaper.

– Forbrukere bør rett og slett styre unna selskaper som ikke gjør opp for seg, anbefaler Terje Sørensen som er jurist i Forbrukerrådet.

Oversikten over slike selskaper ikke helt enkel å finne, men Forbrukerrådets svarteliste, viser hvilke selskaper som nekter å gjøre opp for seg. I tillegg har FNH en oversikt over hvilke selskaper som er medlemmer.

Medlemslista finner du på www.fnh.no under «Om FNH». Så styr unna selskaper som ikke er medlemmer i FNH eller har mange oppføringer på svartelista.

Selskapene som ikke er med, har heller ingen unnskyldning for ikke å delta i nemndordningene.

Gjenstridige selskap

– FNH inviterer alle selskaper som etablerer seg på det norske markedet til å delta i nemndene, også de som ikke er medlem hos oss, sier Stein Haakonsen som er informasjonssjef i FNH.

– Forbrukerrådet har i tillegg tatt kontakt med alle selskaper med en invitasjon til å innrette seg etter de samme normer som gjelder for FNH-tilsluttede selskaper, sier Terje Sørensen.

Selv om mange selskaper, særlig utenlandske, gir blaffen i å rette seg etter vedtak som går i kundenes favør, akter ikke myndighetene å foreta seg noe.

– Hvis et utenlandsk selskap ikke oppfyller sine forpliktelser over tid, vil vi kunne melde fra til myndighetene i hjemlandet, sier Anders N. Kvam som er spesialrådgiver i Kredittilsynet.

Dette har hittil ikke skjedd. Svartelista og forbrukermakt er dermed veien å gå for å få samtlige selskaper til å delta og rette seg etter nemndene. Og fra verstingen, ACEs Londonkontor, har vi fremdeles ikke hørt et eneste ord.

Det hjelper lite med forsikring hvis forsikringsselskapene nekter å gjøre opp når uhellet er ute. - Styr unna selskaper som ikke gjør opp for seg, anbefaler jurist Terje Sørensen i Forbrukerrådet. Til høyre Stein Haakonsen, informasjonssjef i FNH. (Foto: Scanpix)