Forbrukerstatistikken: Mindre pepper for dårlig bredbånd

Feil og mangler ved mobilen volder stadig flere forbrukere besvær: Det er en markant økning i tallet på klager og henvendelser om mobil i første halvår til Forbrukerrådet. Men bredbåndsleverandørene får mindre pepper enn tidligere år. Kundeservicen på internettjenester er blitt til dels dramatisk mye bedre.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 04.07.2007 11:59

Mange – 2.500 – klaget også på og spurte om leie av bolig. Det reflekterer at nye årskull nå er på flyttefot og trenger gode og nyttige råd.

Men fortsatt klager forbrukerne hyppigst etter kjøp av bruktbil. På plassene bak volder mobiltelefon, kjøp av varer og tjenester, datautstyr, avtalerett og hvitevarer størst problemer.

Forbrukerrådet fikk 54.121 henvendelser 1. halvår 2007.

Flere klager på mobilen

Det er en tydelig økning i tallet på klager/henvendelser om mobiltelefoner - fra 2.495 i første halvår i fjor til 2.822 i årets seks første måneder. Forbrukerne spør om alt fra rettigheter ved feil og mangler; reparasjoner, garantier, fuktskader og angrerett. Med økende netthandel kommer også flere spørsmål om angrerett og benyttelse av den.

Fortsatt klager over 2.700 på datamaskinen; PC eller Mac.

Slik viser Forbrukerrådets henvendelsesstatistikk også den nye elektroniske hverdagen for forbrukere flest.

Bedre kundeservice på internett

Leverandørene av bredbånd får nå ikke så mye kritikk for dårlig service som i fjor eller tidligere år:

Det er en tydelig nedgang i tallet på henvendelser om bredbånd/internett – fra over 1.600 i første halvår i fjor til om lag 1.000 henvendelser første halvår 2007: - Mange forbrukere har tidligere opplevd dårlig kundeservice, og vi synes det er gledelig at bransjen har tatt dette på alvor og nå også har forpliktet seg til de nye ”God skikk"-reglene i samarbeid med IKT-Norge, Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post- og teletilsynet, regler som skal forbedre kundeservicen. Opprettelse av Brukerklagenemnda kan også være en medvirkende årsak til at selskapene tar henvendelser mer seriøst, mener Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen.

- Skriv kontrakt

Det kom inn over 2.500 henvendelser om leie av bolig det første halvåret. Avtaler og kontrakter kan forebygge konflikter mellom utleiere og huseiere: - Skriv kontrakt – bruk standardkontrakt som du får ved å henvende deg til din nærmeste Forbrukerinfo, eller på Forbrukerrådets hjemmesider. Gå gjennom boligen sammen med utleier før du flytter inn. Noter ned eventuelle feil og legg listen ved kontrakten. Er leiligheten møblert, lager dere inventarliste, råder Lund-Isaksen.

Henvendelsestoppen, 1. halvår 2007

Kjøp av kjøretøy, transportmiddel	6.190
Mobiltelefon	2.822
Kjøp av varer og tjenester generelt	2.770
Datamaskin, PC, Mac	2.730
Husleie generelt, husleieloven	2.528
Avtalerett	1.414
Hvitevarer	1.298
Håndverkertjenester ved oppussing og vedlikehold	1.259
Møbler	1.184
Fast innredning	1.133
Annet om andre varer og tjenester	1.089
Kjøp av selveierboliger	1.030
Bredbånd	1.015
Mobiltelefoni, abonnement	984
Håndverkertjenester ved oppføring av bolig	876
Markedsføring, reklame	854
Vedlikehold (reparasjon, vask) av kjøretøy, transportmiddel	827
Klær	764
Strømforsyning	735
Utleieformer	721

Forbrukerstatistikken er en statistikk over henvendelser og klager til Forbrukerrådets publikumstelefon 815 58 200.

- Mange forbrukere har tidligere opplevd dårlig kundeservice vedrørende internett/bredbånd, og vi synes det er gledelig at bransjen har tatt dette på alvor og nå også har forpliktet seg til de nye ”God skikk"-reglene i samarbeid med IKT-Norge, Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post- og teletilsynet, regler som skal forbedre kundeservicen, sier Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen. (Foto: )