Elektronisk krøll for norske forbrukere

Hører til om forbrukerrådet

Stadig flere henvender seg til Forbrukerrådet med problemer knyttet til informasjons- og kommunikasjonsteknologi. I 2006 tok 17 500 personer kontakt med problemer og klager knyttet til mobiltelefon, pc, internett og mobiltelefoni. Dette er en økning på 16 prosent sammenlignet med 2005.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 19.02.2007 13:45

Innholdsfortegnelse

• Bil og bolig
• Svindel og bedrag
• Topp 10 henvendelser 2006

- Etter hvert som den digitale verden brer om seg, så er det naturlig at vi får kontakt med flere som har vansker på dette området. For å komme problemene i forkjøpet, er det nødvendig med presise avtaler som sier hva kundene kan forvente seg. Flere av leverandørene har også mye ugjort når det gjelder kundeservice, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet.

- I tillegg vil en utvidelse av forbrukskjøpsloven til også å omfatte kjøp av digitale innholdsprodukter være et viktig steg i riktig retning. Det vil gjøre det lettere å være forbruker i dagens og fremtidens samfunn.

Forbrukerrådet har i løpet av det siste året mottatt nær 130 000 henvendelser og klager fra norske forbrukere. Dette er en økning på over 4000 sammenlignet med 2005. Fortsatt er det kjøp av bruktbil som volder mest trøbbel. På plassene bak følger problemer knyttet til mobiltelefon, kjøp av datautstyr, leie av bolig og markedsføring.

Bil og bolig

I løpet av fjoråret fikk Forbrukerrådet over 11 500 henvendelser om kjøp av bil, i tillegg til nær 1000 skriftlige klager. Dette tilsvarer nær 50 henvendelser per arbeidsdag, og er en økning på over 8 prosent sammenlignet med 2005.

- Vi opplever at mange av disse problemene grunner i at kjøperne ofte er for blåøyde når de går til anskaffelse av bruktbil. Er du usikker, så krev en tilstandsrapport fra selgeren, og uansett – få en skriftlig kontrakt som sier hva dere er blitt enige om, sier Erik Lund Isaksen.

Leie og utleie av bolig er et annet området som skaper problemer for mange nordmenn. I løpet av siste år har Forbrukerrådet fått over 5600 telefoner knyttet til dette området. - Vi har en jevn strøm av henvendelser og klager fra både leietakere og utleiere. På samme måte som for bil, så ville en stor del av problemene vært løst med bedre kontrakter og avtaler. At det skjærer seg med leie av bolig har ofte sin årsak i at det er sitter amatører på begge sider av bordet, samtidig som bolig er svært viktig for folk, sier Erik Lund-Isaksen.

Svindel og bedrag

Norske forbrukere møter stadig problemer knyttet til markedsføring, falske fakturaer og varer de ikke har bestilt. Nær 4700 personer var i 2006 i kontakt med Forbrukerrådet om denne typen problemer.

- Her er det ofte snakk ren svindel. Det virker som mange spekulerer i folks frykt for å få inkassobyråene på nakken, og at de skal betale seg ut av problemet. Løsningen er ofte enklere enn de fleste aner. En skriftlig innsigelse til avsenderen med beskjed om at du ikke har bestilt varen eller benyttet deg av tjenesten er alt som trengs. Det er alltid selskapet som må dokumentere at de har en avtale med deg, sier Erik Lund Isaksen. Forbrukerportalen.no vokser

Forbrukerportalen.no opplever en stadig vekst i antall besøk. I 2006 hadde Forbrukerportalen.no over 130 000 unike besøkende i gjennomsnitt per måned. Dette en økning på 100 prosent fra 2004.

- Dette er hyggelige tall og vi ser at veksten fortsetter i det nye året. Etterspørselen etter objektiv forbrukerinformasjon er stor og Forbrukerportalen.no tilbyr et vell av tester, omfattende rettighetsinformasjon og klagehjelp 24 timer i døgnet, sier Erik Lund Isaksen.

Topp 10 henvendelser 2006

1.Biler (11525)
2. Mobiltelefoner mv (6125)
3. PC, Mac, datautstyr (hardware) (5783)
4. Leie og utleie av bolig (5663)
5. Markedsføring (4697)
6. Internett (3383)
7. Selveierbolig (3183)
8. TV, video, videokassetter mv (3118)
9. Energi (2936)
10.Møbler (2902)

(antall henvendelser i parentes).

- For å komme problemene i forkjøpet, er det nødvendig med presise avtaler som sier hva kundene kan forvente seg. Flere av leverandørene har også mye ugjort når det gjelder kundeservice, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet. (Foto: )