Ryanair kansellerte avgangen og overlot passasjerene til seg selv. Å komme seg hjem,ble en turbulent opplevelse. – Aldri mer Ryanair, sier en familie som opplevde at billigbillettene ble dyre.
DRØMMEFERIEN I SPANIA utviklet seg til et mareritt for passasjerene da Ryanair kansellerte flygingen fra Madrid til Torp. Flyet skulle gå fra Madrid mandag 23. juli, klokken 17. Etter flere timers venting, fikk passasjerene beskjed om at flyet var kansellert.
- Stemningen ble etter hvert så amper at politiet ble tilkalt for å roe gemyttene, forteller Fernando del Valle som er en av de strandede passasjerene. I likhet med de cirka 180 andre passasjerene, fikk han og familien lite hjelp av Ryanair.
– Flyet er kansellert. Neste fly går om ni dager, var beskjeden fra Ryanairs skrankepersonale. Dermed ble billigbillettene rådyre.
- Vi betalte 5740 kroner for to voksne og to barn. Med utlegg til hjemreise og tapt arbeidsfortjeneste, ble sluttprisen en helt annen, sier del Valle.
- Siden jeg skulle på jobb, satset vi på å komme oss hjem så raskt som mulig. Midt i høysesongen var alt fullbooket eller hårreisende dyrt. Etter åtte timer i kø, fikk vi endelig booket om hos den ene Ryanair-ansatte som skulle hjelpe samtlige passasjerer. Dekning av hotell og leiebil var det ikke snakk om. Men vi fikk kranglet oss til billetter med Ryanair via Valladolid - en by 300 kilometer nord for Madrid - deretter fly til London, og så fly derfra til Torp. Vi måtte selv bla opp over 7000 kroner for leiebil og hotellopphold i Vallodolid og London, før vi endelig kom hjem på fredag i stedet for mandag. Dermed tapte jeg fire arbeidsdager. Min samboer, som hadde billetter til Vestlandet med Norwegian, fikk siste del av ferien ødelagt, forteller del Valle.
Han og familien var likevel blant de heldige.
- Vi slapp relativt billig unna med sju tusen kroner, samt tapt arbeidsfortjeneste. Mange andre måtte bla opp mye mer for å komme seg hjem, sier del Valle.
Forbrukerrådet reagerer på Ryanairs opptreden, og mener dette er klare brudd på passasjerrettighetene som gjelder i EU.
- Blir flyet innstilt/kansellert kan du enten heve avtalen eller kreve omruting. Heving vil neppe være aktuelt å kreve i forbindelse med hjemreise, da det innebærer at du kun får tilbake det du har betalt for billetten, sier jurist Elise Korsvik i Forbrukerrådet.
Med lavprisselskaper som Ryanair vil refusjon av billetten som regel utgjøre småpenger som ikke holder til ny billett med et annet selskap.
Omruting er altså det mest aktuelle i tilfeller som dette. Blir det lenge å vente på neste fly, har du krav på forpleining.
- Ryanair tilbyr her omruting til en avgang ni dager senere. Passasjerene har da krav på forpleining som står i rimelig forhold til ventetiden. Det vil si mat, drikke, hotellinnkvartering, transport til og fra hotell og utgifter til to telefonsamtaler. Forpleining skal tilbys av flyselskapet uoppfordret, og ikke slik som her at passasjerene blir overlatt til seg selv. Retten til forpleining gjelder uansett, og uavhengig av om årsak til kanselleringen skyldes forhold utenfor flyselskapets kontroll, forklarer Korsvik som anbefaler passasjerene å kreve utleggene dekket.
- Jeg har slått meg sammen med ti andre passasjerer og vi har allerede kontaktet Ryanair, sier del Valle.
Ryanair skal nå behandle kravet fra de etterlatte passasjerene. Selskapet mener de har fulgt reglene.
- Ryanair anser ikke transport med et annet flyselskap, uten godkjennelse fra Ryanair, som jevnførbar transport. De fleste passasjerer ble ombooket med Ryanair, og passasjerer som ble tvunget til hotellopphold og liknende, skal få dekket dette, lover Wilhelm Hamilton som er presseansvarlig hos Ryanair.
- Vi venter på svar fra Ryanair, men vi er ikke altfor optimistiske, sier del Valle.
Dersom Ryanair nekter å betale passasjerenes utlegg, slik de har krav på etter EUs regler, nytter det ikke å klage til norske forbrukermyndigheter.
- Ryanair er ikke med i den norske Reklamasjonsnemnda for rutefly, som vanligvis behandler saker om brudd på EUs regler om luftfart, sier Korsvik. Men det finnes likevel en klagemulighet.
- Dersom Ryanair nekter å dekke utlegg for hjemreise og tapt arbeidsfortjeneste, kan klagen sendes Luftfartstilsynet, sier Korsvik.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Blir flyet innstilt/kansellert kan du enten heve avtalen eller kreve omruting. Ved omruting har passasjerene krav på forpleining som står i rimelig forhold til ventetiden. (Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)