Mye er blitt bedre for flypassasjerer siden EUs forordning trådte i kraft for 2 år siden. Likevel gjør flyselskapene og de ulike nasjonale tilsyn fortsatt ikke nok for å sikre dine rettigheter når du flyr. De får nå et halvt år ekstra til å etterleve sine forpliktelser.
Flypassasjerer som strander på en flyplass har klare rettigheter. Blir du nektet ombordstigning pga overbooking, har du krav på kompensasjon. Er flyet forsinket eller blir det kansellert, har du krav på forpleining (mat, drikke, evt. overnatting).
Likevel unnlater mange flyselskaper å opplyse om disse rettighetene, selv om de er forpliktet til dette. En ny evaluering viser at det er behov for å tydeliggjøre langt klarere hvilke rettigheter du har under hvilke omstendigheter. Blant annet bør det komme klart fram når et fly er forsinket eller når flygningen er avlyst.
Flyselskapene og de nasjonale medlemsstater får nå et halvt år til å vise at de tar forordningen på alvor – selskapene til å følge reglene og myndighetene til å føre tilsyn. Dersom situasjonen ikke blir bedre for flypassasjerene, vurderer EU-kommisjonen prosedyrer mot statene og flyselskapene som ikke følger reglene.
Siden 1. juli i fjor mottok Forbruker Europa 175 klager på transport, i hovedsak fra skuffede flypassasjerer. Dette er drøyt 15 prosent av alle henvendelser vi har mottatt i denne perioden. Felles for disse er at det gjaldt en flygning i Europa, og mange handlet om forsinkelser, kanselleringer, tapt eller ødelagt bagasje, uklar informasjon og konkurs av flyselskap.
For å vite hva du har krav på, bør du kjenne dine rettigheter når du skal ut og fly. Du har i alle tilfeller krav på informasjon fra selskapet, assistanse (forpleining), omruting eller refusjon av utlegg til flybilletten. Økonomisk kompensasjon har du krav på når du blir nektet ombordstigning pga overbooking og under visse betingelser når flygningen avlyses.
Videre skal du på forhånd være informert om hvilket flyselskap du faktisk skal fly med, og du har krav på kompensasjon dersom din bagasje blir ødelagt eller forsvinner.
Forbruker Europa oppfordrer alle forbrukere som opplever problemer med et (europeisk) flyselskap til å sende en klage, først til flyselskapet du har opplevd problemer med. Når du ikke fram til en løsning med selskapet, kan du sende din klage til oss. Forbruker Europa-kontorenes (ECC-nets) statistikk brukes aktivt til å dokumentere omfanget av ulike problemområder, og til å påvirke EUs politikk.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
