Dette svarer butikkene:

Nedenfor finner du eksempler på svarene vi fikk.

Julie Bianca Dahl Kommunikasjonssjef, 22.03.2007 06:00 Også publisert i Forbruker-rapporten april 2007

Min fire år gamle tørketrommel har gått i stykker, hva har jeg krav på?

- Er det en produsentfeil, gjelder reklamasjonsrett på fem år. Er det ikke en produsentfeil, har den toårige garantien gått ut, og det må dekkes selv. (Elkjøp, Kristiansand)

- Vi åpnet for halvannet år siden, men du har fem års reklamasjonsrett etter reklamasjonsloven, hvis du kjøpte der vi holdt til tidligere. Garantitiden avhenger litt av produsentene. (Lefdal Bergen)

- Garantien er to år og du har krav på å låne en maskin ved reparasjon i løpet av garantitiden. Reklamasjonstiden er tre–fem år. Det kommer en servicetekniker som avgjør om det er en reklamasjonssak eller ei. (Elkjøp, Trondheim)

- Dette er en reklamasjonssak. Du har to års garanti og fem års reklamasjon. Gå til verkstedet rett her borti gata, så kommer de hjem til deg, og tar en titt umiddelbart. (Expert, Tromsø)

- Reklamasjonsretten gjelder, ta kontakt med produsenten direkte og avtal tid for reparasjon. Får låneapparat dersom du har krav på ny maskin og du ikke får den nye maskinen innen to uker. (Elkjøp, Oslo)

Forbrukerrådet mener:

- Riktig svar et at du har fem års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, og det er positivt at mange av selgerne vet dette.

En garanti er bare interessant, og lovlig, hvis den utvider dine rettigheter. Det kan den gjøre for eksempel ved å gi deg klagerett i 10 år, eller ved å gi deg rett til ny maskin, selv der feil skyldes egen feilbruk. Dette er helt grunnleggende kunnskap om forbrukerkjøp, som alle selgere bør ha. Det er skuffende, men kanskje ikke helt overraskende, at svarene varierer såpass mye, sier jurist Jon Andreas Lange i Forbrukerrådet.

Hvor lang klagerett har jeg om jeg kjøper et digitalt videokamera og det går i stykker?

- Du har ett års garanti og to års reklamasjon. Det gjelder alt. (Expert, Bergen)

- Du har to års garanti. Kameraene er ment å vare i 10-11 år. (Euronics, Bergen)

- Du har ett års garanti og to års reklamasjon. Garantitiden er utvidet, så den går utover reklamasjonsretten. Men akkurat den er jeg litt usikker på. Og kameraene skal vare lenger enn det garantien tilsier; over fem år. (Coop Obs Trondheim)

- Det er to års garanti på varen. Den er i alle fall ment å vare to år ved vanlig bruk. (Elkjøp Kristiansand)

- Du har ett års garanti og tre års reklamasjonsrett. (Siba, Oslo)

- Du har ett års garanti og to års reklamasjonsrett. Totalt kan du altså klage i tre år. (Expert, Oslo)

- Et digitalt videokamera har reklamasjonstid på to år. Skal vare i en to-tre år, men ikke vesentlig lenger enn to år, som er kravet for at reklamasjonen skal vare i fem år. (Elkjøp, Oslo)

Forbrukerrådet mener:

- Det er ganske oppsiktsvekkende at det svares så systematisk feil. Det er uakseptabelt. Her har Elektronikkbransjen en jobb å gjøre, sier Lange.

Min fire år gamle sofa har begynt å gå i stykker. Hva har jeg krav på?

- Du har fem års garantireklamasjon på sofaen og alle andre møbler. Det er automatisk av reklamasjonsloven, det. (Bohus, Oslo)

- Reklamasjonstiden er fem år etter reklamasjonsloven. (Skeidar, Bergen)

- Hva med garanti, er det ikke noe som heter det også?

- Det er bare tøys og slutt på sånt. Kun elektronikkbransjen og noen butikker som praktiserer det for å fraskrive seg ansvar og noe som gjaldt i gamle dager, før loven kom og ryddet opp i mylderet. Folk mener så mye rart og generaliserer rundt hva de har krav på. Bare fordi de hører at Elkjøp og IKEA praktiserer henholdsvis 30 dagers returrett og 10 års reklamasjon, tror de det gjelder alle. Men kjedene praktiserer ulikt! Og individuelt. (Skeidar Bergen)

- Dette er en grei sak. Vi sender ut serviceansvarlig som avklarer saken. Det koster deg ingenting. Han kommer mandag og reparerer enten der og da, evnt. tirsdag. Er feilen mer omfattende, tar vi kontakt med fabrikken. Reklamasjonstiden er innen fem år. Garantitiden er gjerne helst to år for slitasje. Men det tør jeg ikke si sikkert. (Bohus, Trondheim)

- Du har inntil 10 års garanti på sofaer, avhengig av type sofa og skade. Ta med trekket, så kan vi se på det. (IKEA, Oslo)

- Du har to års reklamasjonsrett og fem år utover det. Mail over bilde, opplysninger og hvilket navn den er registrert på, så kommer jeg og ser. Deretter tar jeg den med meg og reparerer hvis det ikke kan fikses der og da. Jeg har også lånesofa. (Skeidar, Tromsø)

- Du har mellom to og fire års reklamasjonsrett. Men det avhenger av feilen. Garanti er det samme, ifølge loven. Men vi sender en fagmann som kommer og ser. (Møbelringen, Kristiansand)

Forbrukerrådet mener:

- Her svarer i hvert fall de fleste riktig. Det er positivt. Det viser at sjansen for å få det man faktisk har krav på, er ganske stor når det gjelder møbler, sier Jon Andreas Lange.