Det gode selskap

De bedriftene vi er mest fornøyde med, har visse likhetstegn:

Julie Bianca Dahl Kommunikasjonssjef, 10.09.2007 09:05 Også publisert i Forbruker-rapporten august 2007

Viser kontinuitet og ledelse.

Den smarte bedriften lar den samme ekspeditøren ta seg av salget fra begynnelse til slutt, og har en kultur der de ansatte setter sin stolthet i å løse kundens problemer.

Viser respekt og ærlighet.

Den smarte bedriften er ærlig mht kostnader, tider og mål, og forklarer vanskelige ting på en enkel måte.

Gir en personlig touch.

Den smarte bedriften oppfordrer sine ansatte til å behandle kundene som individer, og å vise initiativ.

Belønner eksisterende kunder.

Den smarte bedriften gir insentiver for lojale kunder.

Gir god etterbehandling.

Den smarte bedriften glemmer ikke kundene etter at salget er gjennomført, men undersøker i etterkant om de fortsatt er fornøyde.

Ifølge the UK Customer Care Survey 2005 var 77 prosent av kundene misfornøyd med en handel de hadde utført i 2005, og i en undersøkelse utført av Accenture sier to tredjedeler at de mener at servicen ikke har blitt noe bedre de siste 20 årene. Mange bedrifter tror nok at de kan slippe unna med å gi kompliserte pris– modeller eller uklar informasjon, men det siste årets aksjoner i Storbritannia tyder på at det nok er forbrukeren som ler både sist og best.