Det dårlige selskap

Ifølge Phillip Cullum, (NCC) er de tingene bedriftene oftest gjør feil:

Julie Bianca Dahl Kommunikasjonssjef, 10.09.2007 09:05 Også publisert i Forbruker-rapporten august 2007

Oppblåste forventninger og brutte løfter.

De dårlige bedriftene tenker ofte for kortsiktig, og er mer opptatt av hva de kan selge i dag, enn hvorvidt deres kunder er fornøyde over tid.

Salg, salg, salg.

De dårlige bedriftene er altfor opptatt av å selge. De er for pågående og det finnes nok av beviser som viser at dette er ineffektivt i forhold til salg. Dette skyldes ofte selgere som jobber på provisjon, men også gjerne markedssjefer som vet at de ikke vil bli i jobben så lenge og derfor vil vise til resultater med en gang.

Uhederlige og uærlige.

Den dårlige bedriften tror gjerne den kan lykkes gjennom å forlede kundene og deretter stikke hodet i sanden. De bruker prismodeller som er vanskelige å forstå eller har villedende markedsføring.

Upersonlig og maskinelt.

Den dårlige bedriften skaper en distanse mellom seg selv og kunden og behandler kunden klinisk og upersonlig. Folk hater upersonlig kommunikasjon, og nesten alle klager over callsenteres automatiske telefonsystemer eller at de blir satt på vent for lenge.

Inkompetent og ueffektivt.

Den dårlige bedriften jobber langsomt og klarer ikke å få selv de enkleste ting ordnet på rett måte. Mange kunder mener at det er slitsomt å forholde seg til mange bedrifter. De bruker ofte et svært teknisk språk og det virker ikke som om de klarer å se saken fra kundens ståsted. De virker også ofte lite interesserte i å selge noe.