Kundeservice betyr ofte endeløs telefonkø. Din Bank og Skandiabanken tilbyr nettchat for å bedre servicen.
VI HAR ALLE opplevd dårlig kundeservice fra tid til annen, og ventetid i telefonen som gir oss skyhøye telefonregninger. To banker lanserte i høst en ny form for kundeservice; muligheten til å chatte med kunderådgivere over internett.
– Så vidt jeg vet var vi først i Norge med å lansere en slik webrådgivningstjeneste, forteller Hans Christian Glesne i den nyoppstartede Dinbank.no, som har vært oppe siden 4. september i fjor.
Bare et par uker etter kunne også Skandiabanken tilby svar på bankspørsmål via chat.
Forbruker-rapporten har ikke funnet andre banker i Norge med en slik tjeneste, ved siden av disse to nettbankene, som har valgt litt forskjellige løsninger på den nye kundeservicen.
Hos Skandiabanken er det bare eksisterende kunder som kan benytte kundeservicechatten, ved å logge seg inn i nettbanken. Derimot er Dinbank.nos webrådgivning tilgjengelig for alle, på bankens hjemmeside. Dessuten bruker de webkamera, slik at man ser kunderådgiveren man snakker med.
Da vi prøvde chattefunksjonene hos de to bankene, fikk vi hos Skandiabanken svar med en gang ved første forsøk. Den andre gangen tok det cirka tre minutter å komme i kontakt med kundeservice, men man ble koplet opp automatisk.
Hos Dinbank.no fikk vi følgende beskjed begge gangene: «For øyeblikket er alle våre rådgivere dessverre opptatt. Vi beklager ubeleiligheten og håper at du vil prøve igjen senere. » Vi prøvde igjen tre-fire ganger på rad, en litt tungvint løsning, men fikk til slutt kontakt på 4 og 7 minutter. I begge bankene fikk vi relevante svar på det vi spurte om.
Som nyoppstartet nettbank har Dinbank.no foreløpig bare 2500 kunder, mens Skandiabanken, som har vært i drift siden 2000, har 285 000 kunder. De få månedene chattingen har vært i bruk, har begge bankene opplevd stor pågang.
– Vi har flere hundre kunder per dag. Chatten utgjør 15 prosent av henvendelsene, forteller Johnny Anderson i Skandiabanken, som har fått gode tilbakemeldinger på servicen.
– Hensikten med chatteservicen er å effektivisere kundebehandlingen, og være lettere tilgjengelig på en personlig måte, noe kundene sier de er fornøyde med, forteller informasjonssjef Johnny Anderson i Skandiabanken.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
(Illustrasjonsfoto: Colourbox)
Kort om chat
Chatting er en aktivitet der man kommuniserer med andre via datamaskin tilkoplet datanett. Via skjermen ser man andres bidrag, samt det man skriver inn selv. Chatting kan skje i egne chatterom (praterom), og kan også være adgangskontrollert. Chatting brukes i dag oftest som underholdning, men tidligere har det vært viktig også i utøvelsen av visse yrker.
(Kilde: Wikipedia.no)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)