Advarer mot Protector

Hører til forsikring

- Ikke kjøp ny eierskifteforsikring hos Protector! Det råder Forbrukerrådet etter at selskapet denne uken har sagt opp sin avtale med Forsikringsklagekontoret (FKK) og klagenemndene.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 29.06.2007 08:39

Protector, som selger eierskrifteforsikringer – og som for tiden har over 200 saker til behandling i FKK - vil nå opprette sin egen klagenemnd i september. Protector regner med å kort ned saksbehandlingstiden til 7 dager. I dag er den 7 måneder, i følge forsikringsselskapet.

Fraråder

- Det Protector vil lage er ingen uavhengig klagenemnd med forbrukerrepresentanter. Den er heller ikke åpen for innsyn. Forbrukerrådet fraråder derfor forbrukerne å kjøpe nye forsikringer i Protector, sier direktør i Forbrukerrådet Erik Lund-Isaksen.

- Er du misfornøyd med forsikringsselskapet, vil du ikke ha den rettssikkerheten som ligger i at det er en uavhengig klageinstans å henvende seg til – du vil primært være avhengig av selskapets velvilje. Det er en usikker rettsgaranti, mener Lund-Isaksen.

Protector er størst blant selskapene som selger eierskifteforsikringer og har en markedsandel på over 60 prosent.

Selskapet har lenge uttrykt misnøye med saksbehandlingstiden i Forsikringsklagekontoret (FKK): - Dagens gjennomsnittelige saksbehandling er 213 dager (7,1 mnd), skriver eierskifteforsikringsselskapet i et brev til Forsikringsklagekontoret.

Protector har også uttrykt misnøye med størrelsen på klagegebyret som i dag er om lag 7000 kroner per sak.

Protector har for tiden 246 saker under behandling i Forsikringsklagekontoret (FKK).

Henvises til advokat

FKK sendte i går dette brevet til de som har klaget på vedtakene i Protector forsikring: ”Vi vil med dette orientere om at Protector Forsikring ASA pr. 21.6.07 har sagt opp sin tilslutning til avtalen om Forsikringsklagekontoret og nemndene. Dette innebærer at vårt kontor - med umiddelbar virkning - ikke lenger kan behandle klagesaker vedrørende Protector Forsikring ASA.”

Klagerne henvises til privat advokat dersom de allikevel vil forfølge saken.

Saksbehandlingstid og gebyrer

Fra mai i år til oppsigelse av avtalen ble sendt, har kritikken fra Protector dreid seg om FKKs saksbehandlingstid – og senere også gebyrene: I perioden november og frem til mai 2007, nektet selskapet å akseptere gebyrøkninger slik de beregnes etter Avtalen om FKK og nemndene. Selskapet bestred at FKK hadde grunnlag i avtalen for gjeldende praktisering. - Det kan ikke gis rabatter i gebyrene fordi et forsikringsselskap er misfornøyd med saksbehandlingstiden, mener Forsikringsklagekontoret.

I avdeling Skade er saksbehandlingstiden for nye og løpende saker redusert fra 7 måneder til 4 måneder. Pr 1. mai var status at avdeling Person har redusert sin saksbehandlingstid på nye og løpende saker fra 7 måneder til 2 måneder på eldste sak, melder FKK.

Protector mener at en akseptabel gjennomsnittlig saksbehandlingstid er 7 dager.

Avslutter alle saker fra Protector

Oppsigelsen gjelder etter sin ordlyd for eierskiftesaker, og klagenemndene har også andre saker fra Protector til behandling. Kontoret praktiserer imidlertid ikke delvis tiltredelse av avtalen, opplyser Forsikringsklagekontoret.

Selskapet kan følgelig ikke velge å tiltre avtalen for enkelte produkter mens de for andre produkter avskjærer klager fra å bruke FKK som klageinstans. Det legges derfor til grunn at oppsigelsen gjelder hele avtaleforholdet, sier FKK.

- Fratas klagemulighet

- Jeg vil på vegne av FKK sterkt beklage at Protectors oppsigelse fratar de 200 klagerne deres mulighet til å få sin sak ferdig vurdert ved en objektiv og uavhengig klageinstans. FKK beklager også at Protectors beslutning fratar fremtidige klagere en klagemulighet de burde hatt, skriver FKKs direktør Harald Sverdrup i et brev til klagerne som har hatt sin sak til behandling i Forsikringsklagekontoret eller en av klagenemndene.

Med Protectors egen "klagenemnd" vil du primært være avhengig av selskapets velvilje. Det er en usikker rettsgaranti, mener Forbrukerrådets direktør, Erik Lund-Isaksen. (Foto: Forbrukerrådet)