Forbrukerrådet ber NSB kompensere for forsinkelsene

Forbrukerrådet mener NSB bør gi økonomisk kompensasjon til reisende som er utsatt for de stadige forsinkelser på østlandsområdet den siste tiden.

Martin Skaug Halsos Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 30.08.2007 13:40

Reisende med NSB har i det siste opplevd en rekke innstillinger på det sentrale Østlandet. NSB har varslet at problemene vil vare til vårparten, og at det skyldes mangel på lokomotivførere. For mange pendlere betyr det tap knyttet til månedskort man ikke får benyttet og tvinger folk over på alternative kommunikasjonsmidler.

Kompensasjon

- Forbrukerrådet ber NSB vurdere økonomisk kompensasjon for de som har månedskort og til stadighet blir utsatt for forsinkelser og kanselleringer. De med månedskort bør ha krav på å få refundert en forholdsmessig del av månedskortet når tjenesten ikke er levert som forutsatt, og det er en vesentlig mangel ved tilbudet, sier Janne Pedersen, rådgiver i Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet har også per brev bedt NSB informere om tiltakene selskapet vil iverksette for å avhjelpe situasjonen, og når passasjerene kan forvente at togene er i normal drift.

Bedre rettigheter

Forbrukerrådet har i lang tid etterlyst en egen lov som regulerer rettighetene til passasjerene og en klagenemnd brukerne kan rette seg til. Slik det er i dag er innstillinger og forsinkelser bare regulert av NSBs standardvilkår.

- Dessverre kan ikke NSBs passasjerer rette klager til andre enn selskapet selv. Vi har lenge arbeidet for å få en klagenemnd, men bransjen har dessverre stilt seg negativ til ordningen. Vi håper nå Samferdselsdepartementets vil øke sitt engasjement, slik at en slik ordning kommer på plass, sier Pedersen.

Dine rettigheter:

Ved innstillinger/forsinkelse kan du som forbruker kreve:

• Alternativ transport. Dette kan for eksempel være buss for tog.
• Ved vesentlig forsinkelse, dvs forsinkelse på mer enn 30 minutter kan du kreve erstatning for dokumenterbart, økonomisk tap. Dette kan for eksempel være utgifter til drosje.

For mer informasjon kontakt rådgiver Janne Pedersen i Forbrukerrådet, 408 57 441

De med månedskort bør ha krav på å få refundert en forholdsmessig del av månedskortet når tjenesten ikke er levert som forutsatt, og det er en vesentlig mangel ved tilbudet, sier Janne Pedersen, rådgiver i Forbrukerrådet. (Foto: )