Gir turistene skylden

Hører til pakkereiser

Verken Saga Solreiser eller Ving er villige til å la skremte pakketurister, som har betalt for ferie i Sunny Beach i Bulgaria, få endre reisemålet. I et svar på Forbrukerrådets oppfordring får turistene nå selv skylden for negative hendelser.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 26.07.2007 13:10

”En fellesnevner har vært svært mye alkohol og svært sene nattestimer. Vi har også på nært hold fått oppleve mangel på personlig ansvar i form av mangel på måtehold og folkeskikk blant et mindretall av nordmenn på ferie i Sunny Beach”, skriver adm. dir. Gunnar Grosvold i MyTravel, som eier turoperatørene Ving og Saga Solreiser.

Ba om minnelige løsninger

Operatørene vil ikke endre praksis etter reisevilkårene, men gjør unntak der en mindreårig reiser med fullmakt fra foreldre.

Forbrukerrådet ba i et brev tidligere i dag reiseoperatørene finne en løsning for norske charterturister som har bestilt og betalt billetter til Sunny Beach i Bulgaria – men som ikke våger å reise av frykt for å bli utsatt for kriminelle handlinger.

Rent konkret tenkte Forbrukerrådet på minnelige løsninger som å la turistene få endre reisemålet eller la dem få reise på et senere tidspunkt.

Kritisk til pressens dekning

”Vi er uenig i Forbrukerrådets konklusjon. Og vi er kritisk til pressens dekning. Vi har hatt noen negative hendelser blant våre gjester i sommer i Sunny Beach. Noen få. En fellesnevner har vært svært mye alkohol og svært sene nattestimer. Vi har også på nært hold fått oppleve mangel på personlig ansvar i form av mangel på måtehold og folkeskikk blant et mindretall av nordmenn på ferie i Sunny Beach. Dette kommer i svært liten grad frem i pressen”, skriver direktøren i MyTravel.

”Sunny Beach er fortsatt et bra feriested der de alle fleste gjestene har en meget god ferieopplevelse. At det er visse forhold som kan bli bedre så som mer politi i gatene, flere tolker hos politiet, strengere håndhevelse av skjenkeregler etc er vi enig i. Men det er et paradoks at dette er en utfordring på veldig mange reisemål i utlandet på samme måte som det er en utfordring i Oslo!”

Endrer ikke praksis

”I Sunny Beach har vi mye ungdom som ferierer og mange barnefamilier. I sommer er det ungdommen som skaper overskriftene. Barnefamiliene har fått liten fokus. De har, i følge våre spørreskjemaer, hatt en fin ferie, er meget fornøyde og er mer fornøyde med sommerens opphold i Sunny Beach enn kundene var sist sommer”,.

”Vi anser ikke at det er grunnlag for å endre vår praksis når det gjelder å følge våre reisevilkår. Vi har til orienterting gjort ett unntak og det er for reisefølger der en mindreårig (som regel 17 år) reiser med fullmakt fra foreldre. Det er samme praksis som hele bransjen har fulgt”, heter det i svaret fra representanten for Saga Solreiser og Ving

Kjenner seg ikke igjen

Heller ikke Apollo kjenner seg igjen i beskrivelsene av Sunny Beach i mediene:

”Det er enkelte media som fremstiller og definerer Sunny Beach som et farlig reisemål. Dette er et bilde verken vi som reiseselskap eller våre gjester i Sunny Beach kjenner igjen. Per i dag har Apollo ca 1800 gjester i Sunny Beach området. De gir klart uttrykk for at de ikke kjenner seg igjen i det som fremstilles i media. Tvert imot nyter de et reisemål med flotte strender, gode restauranter og fine familievennlige hotell i strålende solskinn. Ingen av våre gjester som ferierer i Sunny Beach området ønsker å reise hjem”, skriver informasjonssjef Helen Begby i et svar til Forbrukerrådet.

”Men som reiseselskap er vårt viktigste fokus våre kunder, og vi har stor forståelse for de følelser mediebildet har skapt hos enkelte for å reise til Bulgaria. Vi tilbyr derfor mindreårige mulighet til å avbestille eller endre sin reise kostnadsfritt. Når det gjelder myndige over 18 år, gjelder vanlige ombooking og avbestillingsregler.

Men vi vil presisere at vi viser skjønn og stor forståelse i enkeltsaker. Vårt inntrykk er at våre kunder har vært fornøyd med vår håndtering av denne situasjonen” skriver Apollos informasjonssjef.