Forbrukerinfo i 150

Hører til forbrukerinfo

Har du kjøpt en PC som ikke virker, men butikken hevder det er din feil har du et forbrukerproblem. Nå får du forbrukerhjelp mot kranglete datamaskiner og vrange selgere på 150 utvalgte servicekontor og bibliotek over hele landet, helt gratis.

Forbrukerrådet i Trondheim Publisert: 19.02.2007 08:00

Fra Honningsvåg i nord til Mandal i sør tilbys nå tjenesten Forbrukerinfo i samarbeid med Forbrukerrådet. Forbrukerinfo er en utvidelse av tjenestene til bibliotekene og de offentlige servicekontorene ved at de tilbyr gratis veiledning og hjelp i problemer knyttet til kjøpt av varer og tjenester.

Ordningen ble etablert i 2005 og hadde en målsetting om å spre 150 forbrukerinfoenheter over hele landet, noe som ble fullendt ved årsskiftet da Sola bibliotek ved Tananger filial ble det siste skuddet på stammen. Nå gjenstår arbeidet med å få markedsført ordningen skikkelig, for fortsatt er det relativt lite kjent at du kan gå på biblioteket eller servicekontoret for å få forbrukerhjelp.

Målet nådd

- Målet er nådd med 150 enheter spredd over hele landet, sier Roger Helde, underdirektør i Forbrukerrådet. Det gode samarbeidet med kommuner og bibliotek har vært suksessfaktoren for å nå målet om å tilby Forbrukerinfo i hver tredje kommune.

- Det er mange positive aspekter ved Forbrukerinfo. Tjenesten når folk der de bor og har derfor gunstige distriktspolitiske sider, samt at tilbudet har blitt godt mottatt blant den eldre del av befolkningen og personer med utenlandsk bakgrunn. Oppbyggingen av Forbrukerinfo-enhetene har vært vellykket, og nå gjelder det å videreføre driften av Forbrukerinfo og gjøre tilbudet godt kjent blant forbrukerne, sier Roger Helde.

Birger Jensen er ansatt som ny prosjektleder for Forbrukerinfo, og det første målet for han blir å få med de 150 bibliotekene og servicekontorene i markeringen av Forbrukerdagen 15. mars.

Forbrukerkompetanse gir forbrukermakt

- En forutsetning for at vi som forbrukere skal kunne utøve forbrukermakt, er at vi har forbrukerkompetanse, sier prosjektleder Birger Jensen. Gjennom sine valg i markedet er forbrukerne med på å bestemme - enten de vet det eller ikke - hvilke produkter som fortsatt skal finnes i butikkene og hvilke bedrifter som skal overleve.

Birger Jensen oppfordrer alle til å bruke forbrukermakten sin.

- Det er vanskelig å holde seg godt orientert om markedet. Undersøkelser viser at forbrukerkompetansen varierer: noen er godt orientert, mens andre ikke er det. Forbrukerinfo er en tjeneste som styrker forbrukerkompetansen til forbrukeren som igjen fører til økt forbrukermakt. Derfor er det fint at Forbrukerinfo tilbys over store deler av landet med en dekning på i tilsammen 2,2 millioner innbyggere i de respektive kommunene, konkluderer Jensen.

Service i Molde

Molde er ett av servicekontorene som deltar i ordningen. De trives godt med arbeidet med forbrukersaker.

- Det er artig at vi også kan tilby hjelp til forbrukersaker på servicekontoret vårt. - Vi vil være gode i Molde og er opptatt av å gi god service til innbyggerne våre. Forbrukersaker er blitt en sentral bit av vårt arbeid. Ofte spør folk om veiledning i forbindelse med saker for å ikke bli stående alene, og det er det fint at de vil bruke oss som støtte, sier Gerd Kringstad og Gøril Egset ved servicekontoret i Molde.

Infoenhetene er Forbrukerrådets forlengede arm ut i lokalsamfunnet og tilbyr gratis veiledning og hjelp i problemer knyttet til kjøpt av varer og tjenester. Infoenhetene har kunnskaper om forbrukerrettigheter, hjelper til med utforming av klagebrev i uenigheter mellom selger og forbruker og tilbyr et overblikk over grundige tester foretatt av Forbrukerrådet. Slik kan enda flere forbrukere være litt mer trygg på å gjøre de gode kjøpene i et vell av tester og terningkast.

- I Molde kommuner er vi opptatt av å gi god service til innbyggerne våre. Forbrukersaker er blitt en sentral bit av vårt arbeid, forteller Gerd Kringstad og Gøril Egset på Molde kommunes servicekontor