Krever økt brukermedvirkning

Hører til kommunale tjenester

- Det er på høy tid at Fornyings- og administrasjonsdepartementet setter i gang arbeidet med øke brukermedvirkningen av offentlige tjenester. Disse tjenestene er i alt for varierende grad tilpasset brukernes behov.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 10.01.2007 12:46

Dette sier underdirektør Terje Kili i Forbrukerrådet i forbindelse med at Riksrevisjonen 9. januar i år la frem sin undersøkelse om brukerretting av offentlige tjenester.

I rapporten kommer det blant annet frem at statlige virksomheter ikke har gjort nok for å tilpasse tjenestene til brukerne. Det er også stor variasjon i hvor langt statlige virksomheter har kommet i dette arbeidet.

- Det er gledelig at Riksrevisjonen setter kvalitet og brukerorientering på dagsorden. Brukermedvirkning handler i bunn og grunn om erkjennelsen av at tjenestene er til for brukerne, og at brukerne sitter inne med kunnskap som er nødvendig for å oppnå god kvalitet, sier Terje Kili.

Forbrukerrådet har tidligere spilt inn forslag om tiltak for effektivisering og brukerretting av offentlig sektor. På et møte i juni med fornyings- og administrasjonsministeren ble blant annet muligheten for samarbeid om systematisk publisering av statlige etaters brukerundersøkelser diskutert.

Brukerundersøkelser

Riksrevisjonen peker i rapporten på at statlige virksomheter bør heve kvaliteten på sine brukerundersøkelser og utnytte dem i større grad til å forbedre egne resultater og tjenester.

- Alle undersøkelser som skal kartlegge folks oppfatninger og erfaringer knyttet til kvaliteten på en tjeneste bør utformes i dialog med brukerene. Brukerundersøkelser kan være et godt virkemiddel for å skape en god dialog om tjenesteproduksjon og politikken som føres, sier Terje Kili.

Riksrevisjonens undersøkelse viser også at statlige virksomheter i hovedsak har satset på generelle IKT-tiltak for å tilpasse tjenestene til brukerene.

- Dette er ikke tilstrekkelig. Virksomhetene bør ta i bruk et bredere spekter av virkemidler for å imøtekomme brukernes behov. Organisering av tjenestene må ta utgangspunkt i brukernes hverdag, deres livssituasjon og behov i møte med offentlig sektor, sier Terje Killi.

Hele rapporten kan lastes ned på Riksrevisjonens nettsider