Vil henge ut forsikringsselskap

Hører til forsikring og forsikringssvartelista

Hver fjerde forbruker som får medhold i en av forsikringsklagenemndene blir nektet utbetaling av forsikringsselskapet. Nå er Forbrukerrådet lut lei og truer med å henge ut de selskapene som ikke retter seg etter nemndsvedtakene.

Sveinung Nedregotten Publisert: 24.04.2006 10:36

Forsikringsselskapene gikk med rekordoverskudd i fjor, men tro ikke at dette kommer kundene til gode. Nei, snarere tvert om. Selskapene i forsikringsbransjen er nemlig desidert dårligst i klassen når det gjelder å følge opp forbrukervennlige vedtak fra klagenemndene.

I over 25 % av vedtakene som går i forbrukernes favør gir forsikringsselskapet blaffen, og nekter å betale ut erstatningen som forbrukerne har krav på. Nå vil Forbrukerrådet denne uretten til livs.

- Det sier seg selv at Forbrukerrådet ikke kan akseptere at hvert 4. vedtak som gjøres i en av klagenemndene ikke følges opp av det selskapet som avgjørelsen gjelder, sier seniorrådgiver Terje Sørensen i Forbrukerrådet.

Nå vurderer Forbrukerrådet å henge ut selskaper som ikke følger nemndenes vedtak.

Utfordrer FNH

Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNH) organiserer flesteparten av de største forsikringsselskapene i Norge. FNH innførte for et par år siden en bransjenorm for å bedre etterlevelsen av avgjørelser fra forsikringsklagenemndene. Dette har hatt en viss positiv virkning, men er langt fra nok. Fortsatt er det rundt 20 % av vedtakene som ikke følges opp av selskaper som er medlem av FNH.

- Selv om FNHs inngripen har medført en liten bedring, er situasjonen langt fra tilfredsstillende. - Vi har prøvd med gulrot overfor forsikringsselskapene, men kanskje det er på tide med pisk, sier Sørensen.

Dekke saksomkostninger

Forbrukerrådet krever nå overfor FNH at forsikringsselskap som ikke følger en nemndsavgjørelse får en klar plikt til å bringe saken inn for tingretten uten kostnad for forbrukeren. Dersom selskapet bringer saken videre oppover i rettsapparatet, så dekkes også disse kostnadene for forbrukeren.

- Det er uakseptabelt at en forbruker som har brukt tid og krefter på å argumentere med et selskap og så bringer saken inn for Forsikringsklagekontoret, blir møtt med en kald skulder når avgjørelsen i nemnda ikke passer selskapet. Forbrukeren kan ha brukt flere år på den prosessen, og sitter igjen med et positivt vedtak som ikke blir fulgt opp, sier Sørensen.

Ha rett og få rett

For det er de færreste forbrukere som har økonomisk evne og vilje til å risikere kostnadene med en rettssak.
- Vi ser i dag klare tendenser til at enkelte forsikringsselskap spekulerer i at en forbruker ikke vil ta sjansen på en kostbar domstolsbehandling. Vi tror forslaget vårt vil redusere omfanget av denne typen spekulasjon og dermed styrke forsikringsnemndene, sier Sørensen.
- Det er grunnleggende viktig i en rettsstat at de som har rett, også får rett. Har du fått medhold, skal du kunne forsvare retten din.

Forbrukerrådets krav om å dekke forbrukerens saksomkostninger i første rettsinstans gjelder også selskaper som deltar i klageordningen uten å være medlem av FNH. Selskapene utenfor FNH hadde relativt få saker (91) til behandling i klagenemndene, men hadde hele 53,2 % ikke-aksepterte vedtak i 2005.

Uthenging

- Dersom vi ikke får selskapene med på dette, vil vi begynne å offentliggjøre navnene på selskaper som ikke følger vedtakene i nemndene. Offentliggjøringen vil skje på vår egen forbrukerportal og i mediene, sier Sørensen.

Å ikke følge nemndas vedtak skal i hvert fall ikke gi god PR for selskapet.
- Dette vil gi forbrukerne nok en parameter å velge forsikringsselskap ut i fra. Du ønsker jo ikke å inngå forsikring med et selskap som ikke gjør opp for seg, sier Terje Sørensen.

(Foto: )