Forbrukerrådet begynner i dag å offentliggjøre navn på forsikringsselskaper som ikke aksepterer vedtak fra forsikringsklagenemndene. –Kundene fortjener å få vite om hvilke selskaper som ikke gjør opp for seg når de skal velge fremtidig forsikring, sier seniorrådgiver Terje Sørensen i Forbrukerrådet.
Selskapene i forsikringsbransjen er desidert dårligst i klassen når det gjelder å følge opp vedtak fra klagenemndene som går i forbrukernes favør. Hver fjerde klager som får medhold i klagenemndene får ingen penger av forsikringsselskapet. Blant synderne er store selskaper som Storebrand og Vesta.
Dette er helt uakseptabelt for Forbrukerrådet.
- Det sier seg selv at Forbrukerrådet ikke kan akseptere at hvert fjerde vedtak som fattes i en av klagenemndene ikke følges opp av det selskapet som avgjørelsen gjelder, sier seniorrådgiver Terje Sørensen i Forbrukerrådet. Dette er å misbruke selve klagesystemet, som bransjen selv har vært med på å opprette.
Forbrukerrådet tar nå konsekvensen av dette og begynner å offentliggjøre navn på selskaper som ikke følger nemndsvedtakene på en egen svarteliste på forbrukerportalen.
- Vi gjør det fordi det er en grunnleggende forutsetning for at en klagenemnd skal fungere at begge parter i hovedsak respekterer og følger nemndas avgjørelser. Dessuten er det god forbrukerinformasjon, siden det gjør forbrukerne i stand til å velge bort de selskapene som ikke gjør opp for seg, sier Sørensen.
Forbrukerrådet har lenge vært i dialog med Finansnæringens hovedorganisasjon (FNH), som organiserer de største forsikringsselskapene, for at FNH og selskapene selv skal ta tak i problemet. Men det er foreløpig blitt mye prat og lite handling.
- Vi håper derfor at publisiteten svartelistingen gir vil fungere som et ”spark bak” og føre til at selskapene tar nemndsvedtakene mer på alvor. Å ikke gjøre opp for seg skal i hvert fall ikke være god PR for selskapene, sier Sørensen.
Utover svartelistingen får ikke ikke-akseptene noen formelle konsekvenser for forsikringsselskapet. For forsikringskunden derimot, er det ofte krise.
- Mange forsikringstakere har holdt det gående med klagesaken sin i flere år. De blir kastet ut i det store intet når forsikringsselskapet ikke aksepterer at kunden har vunnet. At selskapene ofte benytter denne fortvilte situasjonen for kunden til å ”fremtvinge” et forlik, som er dårligere enn resultatet i klagenemnda, er å føye spott til skade, sier Sørensen.
Å gå til retten blir dermed eneste mulighet for forbrukeren. Men etter å ha kjempet i årevis mot forsikringsselskapet er det de færreste forbrukere som har økonomisk evne og vilje til å risikere kostnadene med en rettssak. Som tapende part i nemnda er det forsikringsselskapet som bør ta disse kostnadene.
- Vi krever at alle forsikringsselskap som ikke følger en nemndsavgjørelse får en klar plikt til å bringe saken inn for tingretten uten kostnad for forbrukeren. Dersom selskapet bringer saken videre oppover i rettsapparatet, så dekkes også disse kostnadene for forbrukeren, sier Sørensen. Det er grunnleggende i en rettsstat at de som har rett, også får rett. Har du fått medhold, skal du kunne forsvare retten din.
Kun selskaper som tar kostnaden med en slik rettsbehandling slipper å bli ”svartelistet”. Alle andre ”ikke-aksepter” vil bli publisert fortløpende på forbrukerportalen. Publiseringen vil innholde et referat av hva saken/vedtaket går ut på, hvor stort økonomisk omfang det har for forsikringstakeren og hvilket forsikringsselskap som er involvert.
- Vi begynner i dag med å offentliggjøre fem nemndsvedtak fra de siste ukene som ikke er akseptert. Dette er bare en begynnelse. Alle ikke-aksepterte vedtak som er fattet etter 1. juli vil bli publisert så snart vi har de i hende, sier Sørensen.
Vedtakene blir objektivt presentert, med navn på selskaper og enkelte saksopplysninger fra nemndsuttalelsen.
Forbrukerrådet håper med dette at antall ikke-aksepterte vedtak går kraftig ned. - Selv en ikke-aksept er en for mye, med tanke på de store konsekvensene det får for den kunden det rammer, sier seniorrådgiver Terje Sørensen.
Kontaktperson: Terje Sørensen, 92066853
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Med forsikringssvartelista vil Forbrukerrådet synliggjøre problemet med at forsikringsselskaper ikke følger opp vedtakene i forsikringsklagenemndene.
For at Forbrukerrådet skal akseptere at et selskap ikke vil følge en uttalelse fra nemndene underlagt FKK må følgende kriterier oppfylles:
- Selskapet må straks bringe saken inn for tingretten for å få en rettskraftig avgjøelse.
- Selskapet må på forhånd garantere for at de dekker samtlige kostnader for forbrukeren som påløper i anledning søksmålet, inklusive nødvendige advokatutgifter og også idømte saksomkostninger dersom forbrukeren skulle tape saken.
- Velger et selskap å bringe saken videre oppover i rettssystemet må selskapet dekke samtlige kostnader både overfor lagmannsretten og Høyesterett, på samme vilkår som for tingrettsbehandling.
I andre tilfeller vil selskapet og ikke-aksepten bli offentliggjort på forbrukerportalen.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)