Selv om Lindorff har lovet Forbrukerrådet å rydde opp, sender selskapet fortsatt ut inkassokrav fra Naturpost til uskyldige forbrukere. Nå lover Lindorff bot og bedring på nytt.
- Det er på høy tid at Lindorff nå rydder opp, sier førstekonsulent i Forbrukerrådet Linette Heiberg, som begynner å bli lei føljetongen med Naturpost og Lindorff. Det er selvsagt meget uheldig og kritikkverdig at forbrukerne igjen har blitt utsatt for dette.
I perioden før jul mottok Forbrukerrådet svært mange henvendelser fra forbrukere om helsekostselskapet Vitamex/Naturpost. Blant annet sendte selskapet ut varer som ikke var bestilt (negativt salg). Betalte man ikke kravene for varene, kom det etter en tid inkassokrav fra Lindorff, som inndriver krav for det svenske selskapet her i landet.
- Vi tok derfor kontakt med Lindorff og ba dem om at det måtte bli en bedre oppfølging av grunnlaget for kravene, forteller Heiberg. Og Lindorff var med på dette.
I et brev til Forbrukerrådet 17. januar, lovet Lindorff at de i inkassosakene fra Naturpost først skulle ringe ”kundene” for å forsikre seg om at kravet var reelt, før de sendte ut skriftlig krav. Men så er ikke skjedd.
Forbrukerrådet har i perioden 17. til 31. januar mottatt ytterligere 210 henvendelser på Naturpost.
- Dette er fryktelig mange henvendelser på kort tid! Henvendelsene dreier seg nok en gang i hovedsak om negativt salg, samt at klagere som har omtvistede krav igjen mottar mottatt inkassovarsel fra Lindorff, forteller Heiberg.
En av årsakene til alle henvendelsene er at Lindorff, i motsetning til hva selskapet lovet å gjøre, har sendt ut kravbrev uten å ringe først.
Dette innrømmer Lindorff selv i et nytt brev til Forbrukerrådet, datert 27. januar. Der beklager inkassoselskapet også at Naturpost ennå ikke har fått på plass en skikkelig kundeserviceordning på telefon for forbrukere som har spørsmål til faktura og purringer. Denne tjenesten skulle vært på plass i januar.
Lindorff lover nå nok en gang bot og bedring, og hevder at selskapet fra og med 27. januar har stanset alle utsendelser av purringer og inkassosaker for Naturpost fram til ny kundeserviceløsning er på plass.
Heiberg understreker at det selvsagt er meget uheldig og kritikkverdig at forbrukerne igjen har blitt utsatt for dette.
- Samtidig ser vi at Lindorff følger opp saken tett, og at de velger å legge seg flat og spille med åpne kort overfor Forbrukerrådet.
Forbrukerrådet er derfor villig til å gi Lindorff en siste sjanse til å rydde opp.
- Vi skal snarest ha et møte med Lindorff. Da forventer vi at selskapet tar ytterligere grep for å rydde opp i dette rotet, sier førstekonsulent i Forbrukerrådet Linette Heiberg.
Ingen forbrukere skal motta noen krav fra Lindorff før tidligst i etterkant av dette møtet.
Forbrukerrådet råder de som ikke har bestilt, men som likevel mottar varer fra Naturpost, om å sørge for å klage skriftlig til selskapet. For å være på trygg grunn, bør man ta vare på alle kvitteringer og kopier. Mal for klagebrev finnes i klikk&klag.
Mottar du likevel inkassokrav fra Lindorff, bør du sende et brev til inkassofirmaet og opplyse om at det ikke eksisterer noen avtale mellom deg og Naturpost, og at du derfor ikke har betalingsplikt. Kravet er dermed omtvistet, og kan ikke inndrives ved inkasso. Det vil være i strid med reglene om god inkassoskikk i inkassolovens § 8 å forsøke å inndrive et omtvistet krav.
Naturpost
Naturpost selger helsekostprodukter som Rosenrot, Epledrikk og Omega-3. Det skjer blant annet per telefon og på internett. Selskapet har adresse i Sverige.
På sin hjemmeside oppgir Naturpost denne adressen: Box 670, Se-601 15 Norrköping. Adresse til Lindorff: AS PB 283 Skøyen, 0213 Oslo.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Naturpost-saken
Forbrukerrådet mottok vinteren 2005/2006 svært mange henvendelser på helsekostformaet Vitamex/Naturpost. Henvendelsene gikk stort sett på to forhold: Folk som har mottatt varer de ikke har bestilt, og folk som har avbestilt varene og likevel fått tilsendt mer. I begge tilfeller har forbrukerne sitt på det tørre.
Lindorff overtok en del av fakturaene fra Naturpost. Fakturaene har, som forbrukerne har påpekt, vist seg å inneholde en del saker som ikke er reelle.
Inkassoselskapet Lindorff har gjentatte ganger lovet Forbrukerrådet å rydde opp i disse sakene. Det har imidlertid ikke gått problemfritt for seg, og har tidligere medført kritikk fra Forbrukerrådet. Forbrukerrådets prinsipielle standpunkt er at kravene som ikke kan dokumenteres av Naturpost (og Lindorff) må slettes.
Lindorff lover nok en gang å rydde opp, og sier at de ikke vil innkreve krav som ikke er dokumentert hvis ikke kunden positivt kan bekrefte at han/hun er kunde av Naturpost.
Forbrukerrådets råd til berørte forbrukere:
Ta kontakt med Lindorff og bekreft eller avkreft kundeforhold til Naturpost.
Gjør dette helst skriftlig! Har du gjort dette tidligere, kan du oversende kopi av dette for ordens skyld.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)