Hva gjør Forbrukerrådet?

Hører til om forbrukerrådet

Forbrukerrådet er et forvaltningsorgan med særskilte fullmakter og har eget styre og egne vedtekter fastsatt ved Kgl. res. Dette innebærer at organisasjonen er fristilt politisk fra overordnet departement, som er Barne- og likestillingsdepartementet. Forbrukerrådet er således en uavhengig interesseorganisasjon.

Publisert: 26.04.2006 13:54

Forbrukerrådets virksomhet bygger på FNs forbrukerpolitiske kjerneverdier, på samme måte som alle forbrukerorganisasjoners virksomhet verden over:

■ Alle forbrukere har rett til å velge.
■ Alle forbrukere har rett til å bli informert.
■ Alle forbrukere har rett til å være representert.
■ Alle forbrukere har rett til sunnhet og sikkerhet.
■ Alle forbrukere har rett til å få dekket sine grunnleggende behov.
■ Alle forbrukere har rett til forbrukerundervisning.
■ Alle forbrukere har rett til et trygt og sunt miljø.
■ Alle forbrukere har rett til rådgivning og klageadgang.

Visjon

En visjon uttrykker hva organisasjonen skal strekke seg etter, hva som er vår ambisjon og ledestjerne. Forbrukerrådets visjon lyder:

VI GIR FORBRUKERNE MAKT OG MULIGHET TIL Å TA GODE VALG.

Visjonen uttrykker det som er drivkreftene i Forbrukerrådets virksomhet: Å gjøre forbruker-interessene til en reell maktfaktor som påvirker det norske samfunnet, og å gjøre det mulig for enkeltforbrukere å gjøre gode valg i butikkhyllene, blant lånetilbyderne eller på nettet.

Virksomhetsidé

Virksomhetsideen er en beskrivelse av hva Forbrukerrådet er, og hva det skal levere.

FORBRUKERRÅDET ER EN FRITTSTÅENDE INTERESSEORGANISASJON. VI ARBEIDER FOR ET FORBRUKERVENNLIG SAMFUNN, OG TILBYR SERVICE OG HJELP TIL DEN ENKELTE.

Forbrukerrådet står fritt til å utforme hva som skal være innholdet i den politikken det fører, og de tjenestene det tilbyr. I 2009 veiledet vi om lag 120 000 enkeltforbrukere på telefon og e-post, og ambisjonen er å øke dette. Her hjelper vi forbrukeren til å løse den konkrete utfordringen hun har med en vare eller tjeneste hun har kjøpt. Dette løser naturligvis den aktuelle forbrukerutfordringen, men det gir også Forbrukerrådet unik innsikt i forbrukernes virkelige situasjon i en rekke markeder. Ut fra denne innsikten, resultatene fra egne undersøkelser og utredninger, og vår egen forbrukerfaglige ekspertise utarbeider vi overordnet politikk og konkrete tiltak som skal styrke forbrukernes stilling i samfunnet.

For å være så effektiv som mulig i vårt arbeid for forbrukeren, skal Forbrukerrådet være tydeligere og mer enhetlig i sin innsats. Arbeidet utad skal konsentreres om de tre strategiske målområdene:

■ Forbrukerservice
- Å hjelpe forbrukeren gjennom kompetent, effektiv og tilgjengelig service.
■ Forbrukerpolitikk
- Å styrke forbrukernes interesser ved å utøve enhetlig og resultatorientert forbrukermakt.
■ Kommunikasjon
- Å være den mest kompetente og respekterte interesseorganisasjonen på kommunikasjon.

Forbrukerservice og forbrukerpolitikk er gjensidig avhengige av hverandre. Gjennom forbrukerservice får Forbrukerrådet viktig kunnskap om hvilke utfordringer forbrukerne står overfor, noe som igjen fører til innsikt i hvilke områder det er viktig å arbeide forbrukerpolitisk på.

Forbrukerpolitikken sikrer på sin side forbrukerne rettigheter som utøves i forbrukerservicen. For å nå de strategiske målene har Forbrukerrådet definert to interne strategiske målområder:

■ Organisering og effektivitet
■ Ledelse og kompetanse

Hvert år vil det utarbeides konkrete handlingsplaner for de fem målområdene ovenfor. Dette gjelder både en-til-en-forbrukerservice, politiske resultater og interne utfordringer. Slik sikrer vi at strategien lever videre år for år, og at vi gradvis innfrir de ambisjonene vi har satt oss.

Forbrukerrådet har 10 regionkontor og ett hovedkontor i Nydalen i Oslo. De 10 regionkontorene er lokalisert i: Tromsø, Bodø, Trondheim, Bergen, Stavanger, Kristiansand, Skien, Sarpsborg, Gjøvik, Oslo.

Forbrukerrådet hadde pr 1.1. 2009 ca 130 årsverk. Av disse var det 70 årsverk fordelt på 10 regionkontor og 60 i Nydalen.

Forbrukerservice

Forbrukerrådet vil hjelpe flest mulig forbrukere på best mulig måte. Forbrukerservice omfatter alle kontaktpunktene mellom forbrukeren og Forbrukerrådet. Forbrukerrådet møter i dag forbrukeren gjennom åtte ulike kanaler:

■ Forbrukerrådet.no
■ Finansportalen.no
■ ForbrukerEuropa.no
■ Forbrukertelefonen
■ E-post
■ Klagenemnder
■ Skriftlige saker
■ Besøk på våre regionkontor

Forbrukerrådets servicearbeid handler om å gi hjelp til selvhjelp for flest mulig forbrukere på kortest mulig tid. På den måten kan flere hjelpes. Fremtiden krever at organisasjonen bruker de nye kanalene som forbrukerne benytter seg av. Forbrukerrådet har ambisjoner om å oppnå mer mekling på telefon, slik at sakene løses hurtigere. Det er også et mål at flere skal kunne finne den informasjonen de trenger på forbrukerportalen.no og finansportalen.no. Ved å effektivisere vår forbrukerservice vil vi hjelpe flere forbrukere til å hjelpe seg selv. En annen viktig del av forbrukerservicen er å informere om gjeldende plikter og rettigheter. Dette gjøres både i kontakt med den enkelte forbruker, til næringsdrivende og gjennom media.

ForbrukerEuropa, Forbrukerrådets egen seksjon for forbrukere som har handlet over landegrensene, vil også utgjøre en viktig del av forbrukerservicen.

Forbrukerpolitikk

Forbrukerpolitikk er å styrke forbrukernes interesser og bevege samfunnet i en mer forbrukervennlig retning. Vi skal fortsette vårt arbeid med å utvide og foredle vår forbrukerpolitiske verktøykasse. Målet er at Forbrukerrådet skal bli en mer effektiv og kompetent påvirkningsorganisasjon. Ved å satse ytterligere på utredninger og undersøkelser, vil vi stå bedre rustet til å utforme viktig og kunnskapsbasert forbrukerpolitikk. Forbrukerrådet skal være en politisk aktør som setter dagsorden, lyttes til og blir sitert innenfor våre prioriterte politikkområder. Forbrukerrådet har prioritert områder med stor økonomisk betydning for vanlige forbrukere, områder som har scoret lavt på forbrukertilfredshetsindeksen, og områder hvor det er mulig å påvirke en hel næring.

Utifra disse kriteriene er det valgt seks forbrukerpolitiske felt:
■ Det digitale samfunn
■ Offentlige tjenester
■ Boligmarkedet
■ Kollektiv persontransport
■ Mat og dagligvarehandel
■ Finansmarkedet.

(Foto: )