Etter at Forbrukerrådet i sommer lanserte ”forsikringssvartelista” har det vært en sterk nedgang i avgjørelser fra klagenemndene som ikke blir akseptert av forsikringsselskapene. – Mange selskaper frykter nok den negative publisiteten svartelista gir, sier seniorrådgiver Terje Sørensen i Forbrukerrådet.
Fortsatt er det imidlertid en del vedtak som ikke blir akseptert hos de mindre forsikringsselskapene, som ikke er medlemmer i Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNH). Denne uken legges tre nye slike vedtak ut på svartelista. ACE eierskifteforsikring topper nå svartelista suverent med 5 offentliggjorte saker.
Forbrukerrådet krever nå at også selskapene utenfor FNH følger Rådets krav, ellers vil Forbrukerrådet i verste fall gå ut og fraråde forbrukerne å inngå forsikringsavtaler med disse selskapene.
I juli begynte Forbrukerrådet å offentliggjøre navn på forsikringsselskaper som ikke aksepterer vedtak fra forsikringsklagenemndene. Offentliggjøringen skulle sette fokus på problemet med at alt for mange av vedtakene som går i favør av forsikringstakerne, ikke blir fulgt opp av forsikringsselskapet.
Og det har hjulpet. Forbrukerrådet merker nå en kraftig nedgang i tallet på slike vedtak.
- Vi har foreløpig ikke noen eksakt statistikk på dette, men nedgangen er markant, sier seniorrådgiver Terje Sørensen i Forbrukerrådet.
Nedgangen bekreftes også av Forsikringsklagekontoret (FKK) som fungerer som sekretariat for de ulike forsikringsklagenemndene.
- Forbrukerrådet har holdt på i flere år med å få ned antall ikke-aksepter i forsikringsnemndene, uten særlig resultat. Med svartelista har vi gått drastisk til verks, men det hjelper, sier Sørensen.
- Mange forsikringstakere har holdt det gående med klagesaken sin i flere år. De blir kastet ut i det store intet når forsikringsselskapet ikke aksepterer at kunden har vunnet. Det kan selvfølgelig ikke Forbrukerrådet akseptere, sier Sørensen.
Underveis har Forbrukerrådet fått etterlengtet drahjelp fra FNH, som fra 1. november endret sin egen bransjenorm. Endringen innebærer at FNHs medlemsorganisasjoner i store trekk nå må følge Forbrukerrådets krav:
”Det enkelte selskap forplikter seg til å dekke klagers saksomkostninger i første rettsinnstans dersom selskapet ikke følger nemndsavgjørelsen. For saker/spørsmål av prinsipiell karakter forplikter selskapet seg i tillegg til å dekke klagers saksomkostninger for høyere rettsinnstanser dersom det er selskapet som har anket saken inn for disse.” (Fra FNHs bransjenorm)
- FNH kunne nok ikke lenger leve med det store antallet uttalelser som ikke ble fulgt opp. De nye endringene er i stor grad i samsvar med våre krav til ikke-aksepterte vedtak, og dersom dette følges opp, er mye av grunnlaget for svartelista borte, sier Sørensen.
Etter at bransjenormen ble endret har Forbrukerrådet foreløpig ikke registrert en eneste ikke-akseptert uttalelse fra FNH-medlemmer.
- Vi ser imidlertid en annen trend som vi vil følge med på framover: Selskapene ber i stadig større grad om tilleggsuttalelser fra nemnda før de vil akseptere en avgjørelse. Vi håper at dette ikke er en metode for å trenere sakene og vil følge nøye med på dette, sier Sørensen.
Det er imidlertid ikke alle forsikringsselskapene som er medlemmer av FNH. Disse selskapene har tradisjonelt hatt en meget høy andel av ikke-aksepterte uttalelser. Forbrukerrådet har derfor sendt brev til disse selskapene og bedt de om å godta FNHs nye bransjenorm.
- Vi vil ha slutt på at enkelte selskaper fortsetter å undergrave nemndsarbeidet ved å ikke akseptere avgjørelsene. Derfor har vi nå nærmest gitt disse selskapene et ultimatum, sier Sørensen. - Enten aksepterer selskapene Forbrukerrådets krav og godtar å følge bransjenormen, eller så kan det hende at Forbrukerrådet ser seg nødt til å gå ut og advare forbrukerne mot å tegne forsikring hos disse selskapene. Selskapene har fått frist til 1. februar 2007 med å svare.
Forbrukerrådet fortsetter inntil videre med svartelistingen. Denne uken legges tre nye vedtak ut. Dette er to vedtak vedrørende ACE eierskifteforsikring og ett vedtak knyttet til Gouda reiseforsikring. ACE topper nå svartelista suverent med 5 offentliggjorte saker.
- ACE fremstår mer og mer som et selskap som overhodet ikke gjør opp for seg. Dessverre er dette vanskelig å få gjort noe med da selskapet har opphørt. Sakene som nå kommer opp, er ”gamle forsikringssaker” inngått for flere år siden, sier Sørensen.
Forbrukerrådet offentliggjør navn på forsikringsselskaper som ikke aksepterer vedtak fra nemndene underlagt Forsikringsklagekontoret. Alle ikke-aksepterte vedtak som Forbrukerrådet mottar fra FKK etter 1. juli, og som ikke er i samsvar med Forbrukerrådets kriterier, blir offentliggjort fortløpende.
Vi gjør det fordi det er en grunnleggende forutsetning at en klagenemnd skal fungere ved at begge parter i hovedsak respekterer og følger nemndas avgjørelser. Dessuten er det god forbrukerinformasjon, siden det gjør forbrukerne i stand til å velge bort de selskapene som ikke gjør opp for seg.
Selskapene i forsikringsbransjen har vært desidert dårligst i klassen når det gjelder å følge opp forbrukervennlige vedtak fra klagenemndene. I over 25 prosent av vedtakene i nemndene underlagt Forsikringsklagekontoret (FKK) som gikk i forbrukernes favør i 2005 godtok ikke forsikringsselskapet vedtaket.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Svartelista virker. Det blir stadig færre vedtak fra forsikringsnemndene som ikke blir akseptert av selskapene. (Foto: )
Hvem svartelistes?
For at Forbrukerrådet skal akseptere at et selskap ikke vil følge en uttalelse fra nemndene underlagt FKK må følgende kriterier oppfylles:
- Selskapet må straks sørge for at saken bringes inn for tingretten for å få en rettskraftig avgjøelse.
- Selskapet må på forhånd garantere for at de dekker samtlige kostnader for forbrukeren som påløper i anledning søksmålet, inklusive nødvendige advokatutgifter og også idømte saksomkostninger dersom forbrukeren skulle tape saken.
- Velger et selskap å bringe saken videre oppover i rettssystemet må selskapet dekke samtlige kostnader både overfor lagmannsretten og Høyesterett, på samme vilkår som for tingrettsbehandling.
I andre tilfeller vil selskapet og ikke-aksepten bli offentliggjort på forbrukerportalen.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
