Forbudsvedtak mot B2C

Hører til strøm

Etter initiativ fra Forbrukerrådet griper nå Forbrukerombudet inn overfor firmaet B2C Norge. Ombudet truer med bøter på opptil 450 000 kr dersom ikke B2C slutter med sine ulovlige salgs- og kontraktsmetoder.

Sveinung Nedregotten Publisert: 06.03.2006 10:50

Forbrukerrådet ba for noen uker siden Forbrukerombudet følge opp firmaet B2C Norge, som selger avtaler vedrørende blant annet kraftleveranser og telefoni. Dette etter at Forbrukerrådet har mottatt flere hundre henvendelser om firmaet fra fortvilte forbrukere. Henvendelsene dreide seg blant annet om at B2C ikke lot kundene benytte seg av angreretten når de inngikk avtaler med firmaet, at kundene ikke fikk de opplysningene de hadde krav på og at forbrukere ble registrert som kunder uten deres samtykke.

- Vi kontaktet derfor Forbrukerombudet (FO) og ba de ta tak i dette, og følge opp det varslede forbudsvedtaket fra i fjor høst, forteller rådgiver i Forbrukerrådet Linette Heiberg.

FO med forbudsvedtak

Dette har Forbrukerombudet nå gjort. Ombudet har kommet frem til at flere av B2Cs metoder for salg og kontraktinngåelse er ulovlige ifølge markedsføringsloven, og har derfor fattet forbudsvedtak overfor B2C.

Forbudsvedtaket innbefatter at FO forbyr B2C å gjøre følgende:

• Å gi kundene feil opplysninger
  B2C kan ikke fortsette med å lure kunder til å tro at de får et uforpliktende tilbud når det i realiteten ikke er det. B2C må gi kundene all informasjon om alle kostnader og betingelser ved tilbudet, slik at kundene kan forstå hva det er de forplikter seg til.
• Å registrere forbrukere som kunder uten deres samtykke
  B2C må slutte med å registrere forbrukere som kunder uten først å ha fått deres skriftlige tillatelse til å gjøre dette. Kundene skal skrive under på en skriftlig kontrakt før B2C kan kreve betaling for tjenester de yter til dem.
• Å ikke la kundene bruke angreretten
  På det tidspunktet kontrakter med nye kunder har blitt signert, har B2C i mange tilfeller ikke informert kundene sine godt nok om at de har en lovfestet 14-dagers angrerett. I de sakene hvor B2C har informert for dårlig om angreretten, kan B2C heller ikke nekte disse kundene en utvidet angrefrist på 3 måneder slik angrerettloven krever.

Dersom ikke B2C retter seg etter dette, truer Forbrukerombudet med bøter på opptil 450 000 kroner.

Forbrukerrådet er fornøyd med at FO nå tar skikkelig tak i dette, slik at ikke B2C får fortsette med å lure forbrukerne inn i avtaler med ulovlige salgsmetoder.
- Vi er glad for at FO har fulgt opp vårt initiativ og vil rydde opp i B2Cs metoder, sier Heiberg.

Krav til inkasso

Et annet problem som Forbrukerrådet har tatt tak i, er at forbrukere som ikke ønsker å være kunde hos B2C likevel har mottatt krav fra selskapet. Selv om disse kravene har vært omstridt har de i noen tilfeller gått til inkasso.

- Det er meget uheldig at krav som trolig ikke er reelle, eller er omtvistede, blir overført fra B2C til et inkassoselskap for inndriving, sier Heiberg. Forbrukerrådet har derfor oppfordret inkassoselskap som inndriver krav for B2C om å ta ekstra varsomhetshensyn. Dette er advokatfirmaet Pretor Finans, samt selskapene Kreditorforeningen Vest og Intrum Justitia.

Inkassoselskapene ble bedt om å kreve dokumentasjon ved oversendelsen fra B2C for at kravet er reelt, samt at det ikke er omtvistet.

Varsomme inkassoselskaper

- Vi har nå mottatt en bekreftelse fra disse inkassoselskapene om at de følger vår anmodning i noe ulik grad, forteller Heiberg.

- Dette er bra! Det kan forhindre at forbrukerne belastes med krav fra inkassobyråer når de allerede har fremmet innsigelser overfor B2C. Forbrukerrådet vil imidlertid følge med på hvordan dette blir håndtert fremover, og vil vurdere å kontakte selskapene igjen om det skulle vise seg behov for det. Saker som ikke blir håndtert korrekt, vil kunne klages inn for Inkassoklagenemnda, sier rådgiver Linette Heiberg i Forbrukerrådet.