Bare 1 av 4 flyklager løst i Europa

Hører til forbruker europa og flyreiser - dine rettigheter

Av alle mottatte klager i EØS-området, ble kun 28 prosent løst. 2716 forbrukere henvendte seg i 2005 til ECC-nettverket om rettighetene sine når de er ute og flyr. Rapporten, som offentliggjøres i dag, viser at forbrukere er usikre på sine rettigheter, og at forholdsvis få saker løses med det klagesystemet vi har i EØS-området i dag.

Kirsti Pamphlett Stedfortredende leder i Forbruker Europa, 27.11.2006 09:51

Klagene handler først og fremst om forhold relatert til bagasje (24 prosent), forsinkelse (23 prosent) og kanselleringer (22 prosent). De fleste klagene var rettet mot flyselskap basert i Irland (17 prosent) og Storbritannia (16 prosent).

Mangler klagemuligheter

Norge er et av de 8 landene i EØS-området som har klagenemnder som kan behandle flyklager. Klagenemnda for rutefly behandler kun klager på norske flyselskap. For forbrukerne innebærer dette at det ofte ikke finnes en nemnd som kan behandle klager mot andre europeiske flyselskap.

Det er ofte vanskelig å vite hvilket krav forbrukeren har. Man er sikret visse rettigheter i medhold av Montreal konvensjonen og EU-forordning 261/2004. Forordningen tar hovedsakelig for seg passasjerenes rettigheter ved boardingavvisning (overbooking), kansellering og forsinkelse, mens Montreal konvensjonen omhandler kompensasjon for tapt, skadet eller forsinket bagasje eller personer. Det er Luftfartstilsynet i Norge som skal føre tilsyn med at forordningen følges.

Uklar lovgivning

Mange forbrukere tror de er berettiget til finansiell kompensasjon i alle forhold, noe som ikke stemmer. 12 prosent av de som klaget til nettverket ble avvist. Grunnen er ast klagen er kommet for sent eller at kravet er grunnløst.

Av dette kan vi si at lovgivningen på område er uklar. Det er behov for bedre informasjon til forbrukere, klarere lovgivning og flere klagenemnder.

(Foto: scanpix)