Siste sjanse for B2C?

Hører til strøm

Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) setter i et ferskt brev strengere krav til strømkonsesjonen til B2C. – Dette bør være siste sjanse. Rydder ikke selskapet nå opp bør NVE nekte selskapet ny konsesjon, mener Forbrukerrådet. Da er B2C i tilfelle ferdig som strømleverandør.

Sveinung Nedregotten Publisert: 14.12.2006 01:19

B2C får nå bare en midlertidig konsesjon fram til 1.4.2007. Nå må firmaet rydde opp, og søke om ny konsesjon til våren.

Gjenganger

Firmaene med fellesnavn B2C har lenge vært en gjenganger i Forbrukerrådets klagestatistikk. Bare det siste året har Forbrukerrådet mottatt over 1.200 telefonhenvendelser om B2C. I tillegg har Forbrukerombudet fattet to forbudsvedtak overfor firmaet B2C Norge AS.

Selskapet driver blant annet med negativt salg, overholder ikke angreretten, truer urettmessig med å stenge av strømmen og driver med egeninkasso i strid med inkassoloven. - Vi har gjentatte ganger vært i kontakt med dette firmaet for å få de til å rydde opp og opptre mer redelig overfor forbrukerne, men det ser ikke ut til å ha noen effekt, sier underdirektør Olav Nyhus i Forbrukerrådet.

Drahjelp fra tilsynene

Nå ser det imidlertid ut som om Forbrukerrådet får etterlengtet drahjelp. - Etter at Forbrukerrådet i lengre tid har øvet påtrykk overfor Forbrukerombudet og NVE er det godt å se at disse tilsynene fyller sin funksjon og rydder opp, sier Nyhus.

Forbrukerombudet fattet nylig sitt andre forbudsvedtak overfor B2C Norge AS, mens NVE varsler i et ferskt brev at de setter strengere krav til strømkonsesjonen til B2C Energy AS.

B2C Energy AS har søkt om ny konsesjon til å fortsette som strømleverandør fram til 2009, men NVE gir B2C bare en midlertidig konsesjon fram til 1. april 2007. Den midlertidige konsesjonen er gitt på bakgrunn av alle problemene med selskapet, og at de nå får frist til 1. april neste år med å rydde opp. Da må de søke ny konsesjon.

”B2C vil da ha muligheten til å rette opp i de forhold som tidligere påpekt, og vil kunne opptre i markedet på en slik måte at regelverket blir fulgt”, heter det i brevet fra NVE.

- Det er bra at NVE nå stiller strengere krav til B2C Energy AS, for selskapets framgangsmåter minner mest om kjeltringstreker. Selskapet bør ikke få fortsette med å lure forbrukerne på denne måten, sier Nyhus.

Omsetningsforbud?

Han er imidlertid usikker på om B2C akter å rydde opp. - Dette bør uansett være siste sjanse for selskapet til å opptre redelig. Skjerper de seg ikke nå bør ikke NVE gi ny omsetningskonsesjon til selskapet, sier Nyhus. Da vil forbrukerne være kvitt ”problemet” B2C.

- Det bør være myndighetenes ansvar å rydde opp blant useriøse leverandører. Alt kan ikke være opp til den enkelte forbruker, sier Nyhus.

Advarer mot B2C

Den enkelte forbruker bør i mellomtiden tenke seg svært godt om før han inngår avtale med firmaet. - Skal du være sikker på å unngå trøbbel og uriktige fakturaer bør du helst holde deg unna B2C, sier Nyhus.

Det er ytterst sjelden at Forbrukerrådet går ut og advarer mot enkeltfirmaer, men så har da også dette firmaet skapt store problemer og mye arbeid både for forbrukere og Forbrukerrådet.

Klagestorm

Forbrukerrådet ble først oppmerksom på B2C Norge AS i fjor sommer da det begynte å strømme inn henvendelser fra fortvilte forbrukere. Henvendelsene dreide seg om forskjellige ting. Blant annet at B2C sendte ut fakturaer til forbrukere som ikke hadde noen strømavtale med firmaet, såkalt negativt salg. Dessuten ble mange forbrukere som hadde inngått avtale med B2C, avvist når de ønsket å benytte angreretten, til tross for at det etter angrerettloven var klart at de hadde rett til å angre.

To forbudsvedtak

- Etter pågang fra Forbrukerrådet tok Forbrukerombudet tak i dette og fattet et forbudsvedtak mot B2C Norge AS for blant annet negativt salg og villedende markedsføring, sier Nyhus. Vedtaket innebærer en trussel om bøter dersom selskapet ikke slutter å operere på denne måten.

- Etter dette vedtaket har B2C imidlertid funnet andre metoder for å forlede forbrukerne, sier Nyhus. B2C Norge AS og firmaets innehaver fikk nylig nok et forbudsvedtak mot seg fra Forbrukerombudet (FO). Denne gangen gjelder det firmaets praksis med å drive inkasso på egen hånd.

- Inkassoselskapene har etter hvert av ulike grunner ikke ønsket å inndrive kravene for B2C. Derfor har B2C begynt å inndrive kravene selv. Selskapet sender ut varsler om inkassoinndrivelse av krav som forbrukere har protestert skriftlig på. Dette er brudd på inkassoloven, sier Nyhus.

Truer med stenging

Sammen med inkassovarselet har B2C også ofte lagt ved en trussel om å stenge strømmen dersom folk ikke betaler. - Dette er bare tomme trusler. En kraftleverandør som B2C Energy AS har ingen mulighet til å stenge av strømmen. Det er kun nettselskapet som kan foreta stenging, sier Nyhus.

Det virker ikke som om henvendelsene fra fortvilte forbrukere stopper opp. Totalt har Forbrukerrådet mottatt i overkant av 1.500 henvendelser om B2C-selskapene. Det er mye for en såpass liten aktør.

- Det er svært oppsiktsvekkende at B2C Norge AS gang på gang velger å drive sin virksomhet i strid med lovverket. Det er jo tillit fra forbrukerne slike selskaper lever av, sier Nyhus. - Det blir dermed litt patetisk når B2C Norge på sine nettsider presenterer slagordet ”Vår tillit – din trygghet”, fortsetter han.

Drahjelp fra Konkurransetilsynet

Til tross for et frynsete rykte lokker B2C Energy AS fortsatt til seg nye kunder. Mye takket være ”god markedsføring” fra Konkurransetilsynet.

Konkurransetilsynets kraftprisoversikt er kanskje den viktigste markedsplassen når forbrukerne skal velge strømleverandør. Her har B2C Energy AS lenge tronet øverst, som den billigste leverandøren av strøm basert på spotpris.

Forbrukerrådet ønsker at kraftoversikten ikke bare skal dreie seg om pris. - Forbrukerne ser seg blind på denne oversikten, for pris er slett ikke alt. Det har svært mange forbrukere smertelig fått erfare i forhold til B2C. Konkurransetilsynet bør derfor endre vilkårene for lista, slik at den inneholder mer informasjon enn bare pris, sier Nyhus, som understreker at Forbrukerrådet er i dialog med Konkurransetilsynet om dette.

- Totalt har Forbrukerrådet mottatt i overkant av 1.500 henvendelser om B2C-selskapene. Det er mye for en såpass liten aktør, forteller underdirektør i Forbrukerrådet , Olav Nyhus (Foto: )