Til tross for at Forbrukerombudet varslet forbudsvedtak mot B2C Norge i fjor høst for brudd på angrettloven, er det mye som tyder på at B2C driver på som før. Forbrukerrådet ber nå FO om å følge opp firmaet ytterligere, og anmoder inkassoselskaper til å ta varsomhetshensyn når de inndriver krav fra B2C.
I fjor høst fikk Forbrukerrådet og Forbrukerombudet mange klager og henvendelser på firmaet B2C Norge, som selger avtaler vedrørende blant annet kraftleveranser og telefoni.
Sakene dreide seg om en rekke ulike forhold. Blant annet ble mange forbrukere som hadde inngått avtale med B2C, avvist når de ønsket å benytte angreretten, til tross for at det etter angrerettloven var klart at de hadde rett til å angre. Det ble dessuten klaget på mangelfull informasjon fra B2Cs selgere om at man må betale abonnementsavgift for 12 måneder, når man har takket ja til å bli kunde. Flere forbrukere hevdet også at de aldri hadde takket ja til tilbudet fra B2C, men ble likevel registrert som kunder.
Det endte i høst med at Forbrukerombudet varslet forbudsvedtak mot B2C for brudd på angrerettlovens bestemmelser, hvis firmaet ikke innrettet seg etter ombudets merknader. I tillegg fikk firmaet beskjed om å opplyse klart og tydelig i all markedsføring at forbrukere som inngår avtale med B2C må betale abonnements¬avgift for 12 måneder på forskudd, og slutte med å bruke villedende prissammenligninger i markedsføringen av strømavtaler.
Til tross for dette er det mye som tyder på at B2C driver på som før.
- Forbrukerrådet har siden varselet om forbudsvedtak ble gitt i august i fjor mottatt i overkant av 300 henvendelser på firmaet, henvendelser som i hovedsak dreier seg om de samme problemene som Forbrukerombudet tok tak ifjor høst, forteller førstekonsulent Linette Heiberg i Forbrukerrådet. Derfor ber Forbrukerrådet nå i et brev til Forbrukerombudet at de følger opp B2C ytterligere.
På bakgrunn av FOs oppfølging av B2C og alle henvendelsene Forbrukerrådet har mottatt om firmaet, anmoder Forbrukerrådet forbrukerne om å være skeptiske til å inngå avtaler med B2C.
- Forbrukerrådet er også i dialog med flere forbrukere som ikke har ønsket å bli kunde hos B2C, men som likevel har mottatt krav fra dem. Vi ble nylig informert om at en forbruker nå mottok kravbrev på et omtvistet krav fra Advokatfirmaet Pretor Finans, samt et annet fra Kreditorforeningen Vest. Vi har også mottatt informasjon om at krav har blitt forsøkt inndrevet gjennom Intrum Justitia, forteller Heiberg.
- Det er meget uheldig at krav som trolig ikke er reelle, eller er omtvistede, blir overført fra B2C til et inkassoselskap for inndriving, sier Heiberg. Derfor har Forbrukerrådet nå sendt brev til de aktuelle inkassoselskapene, hvor de blir bedt om å ta varsomhetshensyn når de inndriver krav fra B2C. Advokatfirmaet har allerede gitt tilbakemelding om at de følger opp dette overfor B2C.
- Inkassoselskapene bør kreve dokumentasjon ved oversendelsen fra B2C for at kravet er reelt, samt at det ikke er omtvistet. Både ved inngåelse av telefoni- og energiavtaler er det krav til skriftlig samtykke fra kunden for at avtalen skal bli ansett som gyldig. Dette burde med andre ord ikke medføre ekstraarbeid for B2C, sier førstekonsulent i Forbrukerrådet Linette Heiberg.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
