Kunder med høyt forbruk kommer raskere frem i køen hos Telenors kundetelefon. Andre kundegrupper med lavere forbruk havner bakerst i køen. Dette kommer frem i forbrukerprogrammet FBI. - Betenkelig, sier Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen.
Kundeservicen til Telenor bygger ikke på likhetsprinsippet. Uten å være klar over det blir vanlige kunder stående på vent, mens prioriterte kunder går foran i køen.
Takseringen av kundene starter allerede når forbindelsen blir opprettet, uansett hvilken kundegruppe som ringer. Vanlige kunder må, med andre ord, betale mer for et dårligere servicetilbud.
Ordningen holdes hemmelig for kundene. Det opplyses heller ikke om hvor høyt forbruket må være for å få bedret service.
Forbrukerrådet mener det er fullstendig uakseptabelt å ha skjulte prioriteringer av kunder:
- Skal man prioritere å gi ulik service, må dette være åpent, f.eks i form av ulike abonnementer med ulik servicegrad og ulik pris. Vi aksepterer at næringsdrivende prioriterer de beste kundene, men da må det gjøres åpent, slik som for eksempel flyselskapene gjør det, sier Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen.
- Det er ekstra urimelig når man som vanlig kunde risikerer å få lang ventetid til høy pris i telefonen fordi andre går foran. Denne praksisen er ikke verdig for en betydelig markedsaktør som Telenor, avslutter Erik Lund-Isaksen.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)