Etterlatt på stengt flyplass

Hører til flyreiser - dine rettigheter

Når flyet ditt er sju timer forsinket, regner du kanskje med en beklagelse. Men hos Norwegian er det litt mat og taushet som tilbys.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 08.09.2006 10:13 Også publisert i Forbruker-rapporten september 2006

Å FLY KAN VÆRE en påkjenning når alt går som det skal. En hel natts venting i kaos, kan slite ut selv den sterkeste.

– Flyet vårt skulle gå fra Madrid til Oslo klokken 21.15. Da vi ankom flyplassen, stod det ingenting om forsinkelser på skjermene, men da vi var vel inne i avgangsområdet, endret dette seg, forteller Fernando Del Valle.

Det ble mange meldinger om et stadig mer forsinket fly. Kanskje ikke så rart. For flyet hadde ikke forlatt Oslo.

Ingen informasjon

– Folk ble mer og mer utkjørt. Flere ringte til Oslo, og fikk vite at flyet ikke hadde tatt av fra Gardermoen. Dermed visste Norwegian hele tiden at flyet ville bli minst fire timer forsinket, noe de kunne ha informert om før folk sjekket inn, slik at vi kunne ha gjort andre ting. I stedet sa de at alt var i orden, forteller Del Valle.

Norwegian innrømmer at de hele tiden visste at flyet ville bli svært forsinket.

– Vi visste at flyet ikke ville gå i henhold til oppsatt rutetid, derfor ringte vi passasjerene. Det var dessverre ikke alle vi fikk tak i på telefon, sier Anne Grete Ellingsen som er informasjonsdirektør i Norwegian.

Og for de som ble kontaktet per telefon, gikk det enda dårligere enn for de som allerede ventet på flyplassen.

– En jeg kjenner ble oppringt med beskjed om å sjekke inn ved midnatt. De som fulgte rådet, kom til en stengt flyplass. Med det resultat at de mistet flyet da det endelig tok av klokken fire om morgenen, sier Del Valle.

Vel om bord på flyet, fikk passasjerene verken forklaringer eller beklagelser.

– De bare lot som ingenting. På flyplassen i Madrid ba vi også om å få snakke med Norwegians representanter, men de nektet å møte oss, sier Del Valle som tror selskapet unnlater å informere passasjerer for å spare penger.

Forbrukerrådet mener Norwegian kan ha opptrådt klanderverdig ved å unnlate å opplyse passasjerene om forsinkelser de kjente til.

Visse rettigheter

Utrolig nok er dagens regler for flyreiser i EU/EØS-området slik at seks til sju timers venting på en flygning med lengde Madrid til Oslo i verste fall må påregnes.

– Du har krav på mat og drikke hvis forsinkelsen er over tre timer og avstanden mer enn 3000 kilometer. Du har også krav på å foreta to telefonsamtaler eller sende to e-poster. Er det hensiktsmessig har du krav på hotell samt transport til og fra hotellet. Blir forsinkelsen over fem timer, vil man ha krav på refusjon av billetten samt dekning til kjøp av eventuell ny billett, forutsatt at forsinkelsen skyldes forhold under flyselskapets kontroll, sier Pål Nygård som er jurist i Forbrukerrådet.

Ifølge Norwegian ville det ikke være hensiktsmessig med hotell i dette tilfellet.

– Vi var klar over at flyet ville bli forsinket grunnet uregelmessigheter. Imidlertid ikke lenge nok til at det ville bli behov for hotell. Dette hadde medført enda større forsinkelser og i ytterste konsekvens kanselleringer påfølgende dag – noe som igjen ville ha berørt enda flere passasjerer, sier Ellingsen.

Dermed ble det en lang tur hjem.

– Vi fikk litt mat og drikke. Det var alt. Da vi kom hjem, klaget vi til selskapet over manglende informasjon og dårlig service, men selv etter flere ukers venting har vi ikke hørt noe fra dem, sier Del Valle.

– Da vi kom hjem klaget vi til selskapet over manglende informasjon, men selv etter flere ukers venting, har vi ikke hørt noe fra dem, sier Fernando del Valle. Datteren Alexandra hadde en slitsom natt på flyplassen i Madrid. (Foto: Frode Falch)