Vil gi skryt for god service

– Vi må skryte mer av de som gjør en god jobb for oss forbrukere, sier Wenche Frølich, ny styreleder i Forbrukerrådet. Da bilen hennes i sommer fikk motorstans på motorveien, fikk hun god service av redningspersonellet. Dermed ble en ubehagelig opplevelse ikke fullt så ubehagelig.

Geir Røed Testansvarlig tjenester, 03.10.2006 05:00 Også publisert i Forbruker-rapporten september 2006

1. Du er til daglig professor i mat og ernæring, og spesialist på brød. Nå er du oppnevnt til ny styreleder i Forbrukerrådet. Blir det mer fokus på mat i Forbrukerrådet?

– Mat er jo grunnlaget for liv og helse, og mat er et av flere viktige områder for Forbrukerrådet. Men det jeg synes man kanskje burde fokusere mer på, er om all billig mat har den ønskede kvaliteten som forbrukeren har krav på. Det er også viktig at folk flest lærer seg å lese og forstå næringsdeklarasjonene.

2. Du er ekspert på brød. Har du noen tips du kan dele med oss?

– Brunt brød er ikke nødvendigvis grovt og sunt. Mange produsenter farger brødet for at vi skal tro det er grovt. Inneholder brødet maltmel, bør du unngå det dersom du ønsker grovt brød.

3. Pakningene i butikkene blir større og større, og stadig flere restauranter reklamerer med «spis så mye du vil». Hva synes du om den utviklingen?

– Det er langt fra ønskelig. Dette er amerikanske tilstander, og det er en uheldig utvikling. I USA produseres det to ganger så mye energi per person som man har behov for. Det er også til alvorlig ettertanke å se hvordan mange reagerer når de får ubegrenset tilgang på gratis mat.

4. Hva synes du om Forbrukerrådet?

– Forbrukerrådet har en viktig posisjon i samfunnet. Vi mennesker må hele tiden forholde oss til nye produkter og nye tjenester, og mange er usikre på alle de valgene som må foretas. Ingen kan bli bevisste forbrukere på alle områder, derfor er det viktig at vi har Forbrukerrådet. Forbrukerrådet skal være en hjelpende hånd som med bred kompetanse kan hjelpe forbrukerne.

5. Hva tenker du på når du hører begrepet «forbruk»?

– For meg har «forbruk» fått en litt negativ klang. Jeg tenker på det økende overforbruket og «bruk og kast-mentaliteten». Vi tar for dårlig vare på ting.

6. Så du skifter ikke mobiltelefon hvert år?

– Overhodet ikke. Jeg kan ha dem lenge. Nå har jeg hatt to mobiler på fem år. Jeg ser ikke noe poeng med å ha en mobiltelefon som statussymbol. PC-en min er også gammel. Fem år.

7. Er forbrukerne blitt for kravstore?

– Ja, i hvert fall på visse områder. Jeg synes vi lever i et utrolig land hvor det skjer mye positivt for oss forbrukere.

8. Skal Forbrukerrådet jobbe for å minske forbruket?

– Nei, men vi skal informere om nye produkter og alle rettighetene. Det viser seg jo at man ikke alltid blir opplyst om sine rettigheter. Jeg visste for eksempel ikke før jeg ble styreleder at forbrukermyndighetene mener det er fem års reklamasjonsrett på mobiltelefoner.

9. Når klager du på feil ved produkter som du kjøper?

– For sjelden. Bare når det er en åpenlys feil med for eksempel mobiltelefonen. Som at den ikke ringer. Jeg klager derimot av og til på restauranter når maten ikke har den kvaliteten den bør ha. De dyktige kokkene ber oss si ifra for at de skal bli bedre, og jeg gjør det.

10. Og da sier du ifra med streng og sint mine?

– Nei. Man oppnår lite når man er irritert. Det er mange måter å si fra på, og dialogen med den man kommuniserer med styrer det man sier.

11. Er du en trofast kunde?

– God service betyr svært mye for meg. Får jeg profesjonell behandling, blir jeg en trofast kunde. Mitt valg av bil ble styrt av en imøtekommende og hjelpsom person på verkstedet til bilfirmaet.

12. Jøss! Da må du få god service der?

– Ja, og derfor har jeg kjøpt tre biler av samme firma. Siste gangen jeg skulle bytte, fikk jeg gode tilbud fra to forhandlere av samme merke. Men til tross for at den ene lå nærmere mitt bosted, valgte jeg firmaet hvor jeg hadde kjøpt de to foregående bilene.

13. Har du opplevd god service andre steder enn på bilverkstedet?

– Ja, faktisk nå i sommer. Jeg var på vei hjem fra Malmø, og plutselig stoppet bilen på motorveien. Jeg ringte NAF, og ble møtt med en utrolig positiv holdning. En knapp time senere kom det en redningsbil med noen som var like hjelpsomme og imøtekommende som NAF. Selv om en slik stopp gir en ubehagelig følelse, fikk jeg akkurat den hjelpen jeg trengte til å komme videre i god behold.

14. Betyr tillit mye for deg?

– Ja, og tillit er ekstra viktig ved kjøp av tjenester. Derfor mener jeg det er en viktig oppgave å teste tjenester, spesielt tjenester som både private og det offentlige tilbyr. Det er også viktig å ha valgmuligheter. Når man får konkurranse, skjerper det som regel kompetansen - og vi får dessuten bevisste forbrukere.

15. Du har blitt styreleder i et organ som formelt har liten makt. Hva synes du om det?

– Det er ikke noe problem. Jeg har sittet i en rekke styrer uten formell makt, men som har tillit hos forbrukeren. Noen offentlige etater og organisasjoner har ikke nødvendigvis makt, men utfører viktige oppgaver i samfunnet som kan påvirke. Som ny styreleder skulle jeg ønske at vi kunne skryte mer av de som gjør en god jobb for oss forbrukere. I tillegg er det tre ting som er viktig å sette fokus på, og det er kvalitet, etikk og globalisering.

Har du et tips til Forbruker-rapporten? Klikk her

Wenche Frølich kjøper bil der hun får god service. Og da bilen fikk motortrøbbel, smilte hun over servicen hun fikk av redningsmannskapene. (Foto: Scanpix)