Svarbrevet fra iTunes Music Store er et klart signal om at det går i riktig retning, men det er fortsatt en lang vei å gå før iTunes gir forbrukerne den behandlingen de har krav på som kunder.
- Apple viser vilje til å løse problemer forbrukerne møter når de blir kunder hos iTunes, men tiltakene man signaliserer er langt fra tilstrekkelige, mener seniorrådgiver Torgeir Waterhouse i Forbrukerrådet.
- Og i spørsmålet om bindingen mellom iTunes og iPod rikker man seg ikke.
Forbrukerombudet offentliggjorde i går ettermiddag et svarbrev fra iTunes Music Store til Forbrukerombudet, som tidligere si sommer – etter en klage fra Forbrukerrådet – påviste flere lovstridige vilkår hos den Apple-eide nettbutikken.
- Deler av brevet er, etter krav fra Apple, sladdet, og det synes vi er svært uheldig: Alle argumenter og all informasjon som kommer frem i denne viktige saken burde i utgangspunktet være tilgjengelige for alle interesserte parter, også forbrukerne, mener Torgeir Waterhouse.
Men han legger til at han kan ha forståelse for at man vil verne om forretningshemmeligheter.
- Vi er tilfreds med viljen til å forandre vilkår i et forsøk på å gjøre dem mer forståelige for vanlige forbrukere – men dette er det jo selvsagt at de gjør – og det gjenstår å se hva det blir til mht å gjøre vilkår både lesbare og forståelige for forbrukere flest.
I en av hovedsakene – at forbrukerne er låst til å bruke iPod når de har kjøp musikk hos i Tunes – har ikke Apple beveget seg: De hevder at dette er innført for å beskytte rettighetshaverne av hver enkelt låt.
Forbrukerrådets krav er at en forbruker skal ha friheten til å spille av musikk, som er lovlig kjøpt, på den spilleren han eller hun selv har valgt:
- Forbrukerne er låst til iPod etter å ha handlet musikk hos iTunes. Disse bindingene må det gjøres noe med, sier Waterhouse.
- Apple mener bindingen er beskyttet av åndsverksloven. Men rettighetshaverne har vel ikke behov for å låse denne musikken til iPod, deres interesse er å hindre ulovlig kopiering, mener Waterhouse.
- Dette viser behovet for å få på plass et digitalt tillegg til forbrukerkjøpsloven og at åndsverksloven revideres, slik at den igjen blir balansert og ikke favoriserer bransjene.
- Men striden med Apple ser ut til å bli en lang kamp, særlig i spørsmålet som gjelder innelåsing: Den står om å skape balanse på den digitale markedsplassen mellom alle involverte parter – i dette tilfellet mellom iTunes og deres kunder, påpeker Torgeir Waterhouse.
(Foto: )
Kjøper du musikk fra iTunes, kan iTunes uten videre endre rettighetene til musikken du har kjøpt. Dette var en av grunnene til at Forbrukerrådet i januar i år klaget inn iTunes til Forbrukerombudet for brudd på markedsføringsloven.
ITunes bryter også angrerettloven ved ikke å gi opplysninger forbrukerne har krav på når de handler på nettet. Dessuten innskrenker iTunes forbrukernes rett til erstatning.
Forbrukerne er også låst til å bruke iPod når de handler musikk hos iTunes. Kundene må også selve kunne velge hvilket utstyr og hvilken programvare de ønsker å benytte. Tilgang til innhold bør ikke begrenses av tilfeldig valg av teknologi, mener Forbrukerrådet.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)