Dobbelt så mange har problemer med flyreiser

Hører til kjøp av tjenester, kjøp av varer og reise, transport

Forbrukerrådet har fått dobbelt så mange henvendelser og klager knyttet til flyreiser, sammenlignet med første halvdel av 2005. Nær 1000 personer har så langt i år tatt kontakt med spørsmål og klager knyttet til dette området.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 06.07.2006 13:00

- Urolighetene i luftfarten, kombinert med at norske reisende har fått bedre rettigheter og i større grad kjenner til disse, er trolig grunnen til denne store økningen. Vi forventer nå at de verste hendelsene er bak oss, slik at nordmenn kan nyte ferien som planlagt, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet har siden nyttår mottatt over 60 000 henvendelser fra norske forbrukere. Fortsatt er det kjøp av brukt bil som volder mest trøbbel. På plassene bak følger problemer knyttet til markedsføring, kjøp av datautstyr, leie av bolig og kjøp av mobiltelefoner.

Bil og bolig

Så langt i år har nær 5700 personer henvendt seg om kjøp av bil - noe som tilsvarer nær 50 henvendelser per arbeidsdag, i tillegg til 440 skriftlige klager.

- Vi opplever at mange av disse problemene grunner i at kjøperene ofte er for blåøyde når de går til anskaffelse av bruktbil. Er du usikker, så krev en tilstandsrapport fra selgeren, og uansett – få en skriftlig kontrakt som sier hva dere er blitt enige om, sier Erik Lund Isaksen.

Leie og utleie av bolig er et annet området som skaper mange problemer for nordmenn. I første halvår i år har Forbrukerrådet fått over 2700 telefoner knyttet til dette området.

- Vi har en jevn strøm av henvendelser og klager fra både leietakere og utleiere. På samme måte som for bil, så ville en stor del av problemene vært løst med bedre kontrakter og avtaler. At det skjærer seg med leie av bolig grunner ofte i at det er sitter amatører på begge sider av bordet, samtidig som bolig er svært viktig for folk, sier Erik Lund-Isaksen.

Svindel og bedrag

Norske forbrukere møter stadig flere problemer knyttet til markedsføring, falske fakturaer og varer de ikke har bestilt. Over 2800 personer har så langt i år vært i kontakt med Forbrukerrådet om denne type problemer. Det er over 900 flere personer sammenlignet med samme periode i fjor.

- Dette er en oppsiktsvekkende økning. Her er det ofte snakk ren svindel. Det virker som mange spekulerer i folks frykt for å få inkassobyråene på nakken, og at de skal betale seg ut av problemet. Løsningen er ofte letter enn de fleste aner. En skriftlig innsigelse til avsender med beskjed om at du ikke har bestilt varen eller benyttet deg av tjenesten er alt som trengs. Det er alltid selskapet som må dokumentere at de har en avtale med deg, sier Erik Lund Isaksen.

Dårlig kommunikasjon

- Selv om en stor del av henvendelsene til Forbrukerrådet fortsatt gjelder mobiltelefon, så er det gledelig at dette antallet har gått ned fra rundt 3000 til 2500. Vi har arbeidet aktivt for å dyktiggjøre forbrukerne på dette området, samtidig som det har vært en del avklaringer med bransjen om blant annet omlevering og reparasjon, sier Erik Lund-Isaksen.

Forbrukerrådet har registrert økning i henvendelser og klager knyttet til internettjenester og mobiltelefoni, samtidig henvendelsene om fasttelefoni stadig blir færre.

- Etter hvert som den digitale verden brer om seg er det naturlig at vi får kontakt med flere som har vansker på dette området. For å komme problemene i forkjøpet, ikke minst når det gjelder digitale rettigheter, vil vi satse sterkt på dette fremover. Her har også myndighetene mye ugjort. Å utvide forbrukskjøpsloven til også å omfatte kjøp av digitale innholdsprodukter vil være et steg i riktig retning og gjøre det lettere å være forbruker, sier Erik Lund-Isaksen.

Forbrukerportalen.no vokser

Forbrukerportalen.no opplever en stadig vekst i antall besøk. Så langt i år har Forbrukerportralen.no hatt over 125 000 unike besøkende i gjennomsnitt per måned. Dette en økning på nesten 40 prosent, sammenlignet med første halvdel av 2005.

- Dette er hyggelige tall og viser at etterspørselen etter objektiv forbrukerinformasjon er stor. Forbrukerportalen.no tilbyr et vell av tester, omfattende rettighetsinformasjon og klagehjelp 24 timer i døgnet. Portalen har også fått ny design og oppbygging, slik at den er blitt enda bedre tilpasset forbrukernes etterspørsel, sier Erik Lund Isaksen.

Topp 10 henvendelser – første halvdel 2006 (antall henvendelser i parantes)

1. Bil (5645)
2. Markedsføring (2818)
3. PC, Mac, datautstyr (hardware) (2719)
4. Leie og utleie av bolig (2718)
5. Mobiltelefoner (2495)
6. Internett (1656)
7. Selveierbolig (1600)
8. Møbler (1461)
9. TV, video, videokassetter mv (1418)
10. Energi (1160)

(Foto: scanpix)