Håndverkertjenester på fast eiendom: Skriftlige kontrakter bedrer omdømmet

Hører til håndverkere

Antall skriftlige klager til Forbrukerrådet på håndverkertjenester på fast eiendom økte med nesten 50 prosent fra 2004 til 2005. Dette går hardt ut over håndverkerbransjens omdømme. Nå må bransjen se seg om etter måter å komme ut av dette uføret på. Skriftlige kontrakter er et enkelt virkemiddel i så måte.

Roger Helde Regiondirektør, 30.05.2006 10:46

Håndverkernes organisasjoner er opptatt av bransjens seriøsitet. Fra før er problemer knyttet til svart arbeid og uregistrert utenlandsk arbeidskraft satt på agendaen internt i bransjen. Under Byggedagene 15.mars i år satte boligminister Åslaug Haga nok en utfordring på dagsordenen. Hun mener uryddighet preger bransjens omdømme. Denne påstanden bekreftes gjennom de henvendelsene og klagene Forbrukerrådet mottar fra misfornøyde forbrukere.

For at kundene skal bli mer fornøyd og bransjens omdømme skal forbedres, bør bransjeorganisasjonene sørge for at egne medlemmer bruker standardkontaktene fra Norsk Standard. Disse kontraktene er laget av representanter fra bransjen i samarbeid med Forbrukerrådet.

Hvorfor skriftlig?

I utgangspunktet er det avtalefrihet for håndverkertjenester, men en skriftlig kontrakt sørger for ryddighet for begge parter. Forbrukeren bør presisere hvilket resultat han ønsker, slik at håndverkeren kan tilpasse arbeidet etter dette. Ved mindre arbeider bør kontrakten inneholde framgangsmåte, materialvalg, tidsramme, dagmulkt og hvordan prisen skal beregnes og betales. Skal det utføres større arbeider, bør det i tillegg lages en arbeidsbeskrivelse med framdriftsplan som angir faste frister for den enkeltes arbeider. Loven stiller partene fritt til å avtale hvordan en slik kontrakt skal utformes. Erfaringene viser at ved større arbeider er alternativet til en skriftlig kontrakt uryddighet og kaos. Alt tilsier derfor at en skriftlig kontrakt med en enkel beskrivelse av oppdraget forebygger konflikter. Reklamasjoner tar tid, og er et irritasjonsmoment, både for kunden og for leverandøren. Misfornøyde kunder gir dessuten ikke noe mersalg og fungerer som dårlige ambassadører for bransjens omdømme.

Frarådningsansvar

Håndverkeren har plikt til å gi veileding om hvilke tjenester som vil gi det resultatet forbrukeren ønsker. Hvis forbrukeren for eksempel har framskaffet tegninger til et planlagt snekkerarbeid, så skal håndverkeren advare hvis han ser at tegningene fagmessig ikke holder minstemål.

Håndverkeren har også plikt til å fraråde arbeidet hvis han før arbeidet er påbegynt, antar at prisen for en utbedring vil stå i misforhold til utbedringsobjektets verdi. Det samme gjelder hvis han antar at tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for kunden. Håndverkeren står ansvarlig for alle opplysninger som gis om vesentlige forhold ved tjenesten. En skriftlig kontrakt vil på en ryddig måte synliggjøre slike opplysninger.

Misnøyen øker

I fjor mottok Forbrukerrådet 4148 telefonhenvendelser om håndverkere. Det er en økning på 60 prosent i forhold til i 2004. Svært få av henvendelsene resulterer imidlertid i skriftlige klager. I fjor mottok Forbrukerrådet totalt 191 skriftlige klager på håndverkere, en økning på nesten 50 prosent fra 2004. En del av forklaringen på det store spriket mellom muntlige henvendelser og skriftlige klager er at håndverkerne og forbrukerne rett og slett er for dårlige til å nedfelle avtaler i skriftlige kontrakter. Da blir det påstand mot påstand, og det er vanskelig for forbrukeren å komme videre med saken. Men omdømmeskaden er allerede skjedd, noe som er svært uheldig for bransjen. Forbrukernes misnøye skyldes gjerne håndverkere som kommer for sent eller aldri dukker opp. I slike tilfeller har kunden rett til å kreve dagmulkt av håndverkeren dersom man har brukt en av kontraktene Forbrukerrådet har utarbeidet i samarbeid med bransjen: Byggeblankett 3501 og Byggeblankett 3502. Førstnevnte brukes til byggeoppdrag på 1,5 ganger Folketrygdens grunnbeløp (1,5 G) eller mer, som er 88.167 kroner, mens den andre brukes for mindre beløp. Når bransjens egne aktører tar i bruk disse kontraktene, viser de tydelig vilje til å opptre forutsigbart og ryddig. Det vil forebygge reklamasjoner og styrke bransjens omdømme.

(Foto: )