Egne reklamasjonsregler for iPod?

Hører til garanti

Bryter iPoden din sammen etter ett år, kan det bli problematisk å få utbedret feilen. Apple nekter ofte å reparere iPoden etter at det første året har gått. Dette er kritikkverdig, mener Forbrukerrådet.

Jo Singstad Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 10.07.2006 08:55

iPod er den mest populære mp3-spilleren på det norske markedet. Nå ser det ut til at mange får problemer med spilleren, gjerne rett etter Apples garantiperiode på ett år har gått ut. I følge norsk forbrukerlovgivning har man reklamasjonsretter utover dette.

Betenkelig praksis

Apples praksis er ikke i tråd med norsk forbrukerlovgivning:

- Apple kan ikke fraskrive seg ansvaret de har etter forbrukerkjøpsloven. Forbrukere har krav på å få rettet en iPod som var mangelfull på kjøpstidspunktet uavhengig av om garantitiden har gått ut, sier rådgiver Lars Grøndal i Forbrukerrådet.

Tvilsomme vilkår

Også vilkårene som følger med iPoden er lite forbrukervennlige:

- Garantivilkårene til Apple gir tilsynelatende ikke forbrukeren rettigheter utover det som følger av forbrukerkjøpsloven. Tvert om søker vilkårene å begrense forbrukers lovmessige rettigheter.

- Dessuten gir garantivilkårene gir inntrykk av at forbrukerne ikke har noen rettigheter overhode etter utløpet av garantitiden. Dette er ikke bra, sier Grøndal.

Slik går du frem

Dersom iPoden din går i stykker etter ett år, skal du gjøre følgende:

1. Ta kontakt med forhandler og be om at de undersøker hva som er årsaken til feilen.

2. Hvis det viser seg at feilen forelå ved kjøpet, så er det en mangel som kan kreves rettet etter forbrukerkjøpsloven. Dette er uavhengig av om garantitiden er utløpt.

3. Klag skriftlig til selger. Les mer om hvordan du klager her

Spørsmålet om det er to eller fem års absolutt reklamasjonsfrist på MP3-spillere er ikke avklart av domstolene eller FTU. I forhold til mobiltelefoner er det imidlertid fast FTU-praksis at det gjelder en fem års absolutt reklamasjonsfrist. Etter Forbrukerrådes oppfatning bør også MP3-spillere har en fem års reklamasjonsfrist, i alle fall de dyrere modellene som iPod.