Nettbankene skal holde åpent døgnet rundt. Dersom du har feil operativsystem eller nettleser, stenger imidlertid noen av bankene deg ute.
FORBRUKERRÅDET OG FORBRUKER-RAPPORTEN har testet ni nettbanker, og undersøkt hvor godt disse virker. Testpanelet tok utgangspunkt i de tre vanligste operativsystemene (OS X, Linux og Windows), og testet opptil fire ulike nettlesere på hver av disse. Dermed fikk Forbrukerrådet en oversikt over hvilke operativsystemer og nettlesere som fungerer – og ikke fungerer hos de ni nettbankene.
Både Norges største bank, DnB NOR, og en av de mindre bankene i landet, Sparebanken Pluss, virket på samtlige kombinasjoner da ulike operativsystemer og nettlesere ble testet. Det oppstod imidlertid problemer med fire av de ni nettbankene, SkandiaBanken, Sparebank 1, Terra og Fokus Bank. Problemene var som oftest at det ikke var mulig å logge inn i nettbankene eller overføre beløp.
- Vi er svært fornøyd med nettbankene som består testen. Likevel er det en tankevekker at fire av nettbankene ikke er godt nok tilrettelagt, sier seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Torgeir Waterhouse.
Ledelsen i de fire bankene som kom dårlig ut i testen, er enige om at nettbankene deres fungerer tilfredsstillende.
- Det er et mål for oss at nettbanken skal fungere for alle kunder. Vårt inntrykk er at den virker. Vi får svært få tilbakemeldinger på det motsatte. Dessuten kommer nettbanken vår svært godt ut i andre tester, påpeker informasjonssjef i Fokus Bank, Bjørn Langli.
Nettbanken til Terra byttet leverandør fra EDB til SDC i slutten av 2005. Dersom noen kunder har hatt problemer med å logge inn i nettbanken, mener informasjonsdirektør Sigurd Ulven at dette kan være årsaken.
- Vi konverterte nylig over nettbanken. Jeg vet at det har vært noen få justeringsfeil, men nå skal alt virke, sier han.
SkandiaBanken er en ren nettbank som tilbyr kundene sine selvbetjening. På sin hjemmeside lover banken ”de mest moderne og konkurransedyktige produktene innen bank og forsikring som forenkler og beriker den økonomiske hverdagen for kunden”. Det oppstod imidlertid flere feil da Forbrukerrådet og Forbruker-rapporten testet nettbanken deres.
- Vi er kjent med at enkelte kunder har problemer per i dag. Selv om ikke alle nettlesere fungerer, føler vi ikke at vi hindrer noen i å bruke nettbanken, sier informasjonsansvarlig i SkandiaBanken, Andris Hamre.
I testen fungerte operativsystemet Windows og nettleseren Internet Explorer for alle bankene. Hamre er av den oppfatning at de fleste av SkandiaBankens kunder bruker nettopp denne kombinasjonen.
- Over 90 prosent av kundene våre benytter seg av Windows og Internet Explorer. Vi har valgt å tilpasse oss dette, forklarer Hamre.
I mai lanserer SkandiaBanken en ny versjon av nettbanken. Dette vil ifølge Hamre komme kundene til gode.
- Jeg er klar over at den nåværende nettbanken har noen svake områder. Den nye versjonen av nettbanken er på vei, og vil tilfredsstille flere av våre kunder. Det er viktig for SkandiaBanken at flest mulig av kundene får brukt denne tjenesten, sier Hamre.
Sparebank 1 er overrasket over Forbrukerrådets testresultater.
- Vi har testet de mest vanlige nettleserne og alt fungerer hos oss. Jeg reagerer derfor litt på at det ikke virker i Forbrukerrådets undersøkelse, sier supportansvarlig for Sparebank 1, Henning Myhrer.
Han opplyser imidlertid om at visse problemer kan oppstå ved innlogging til nettbanken dersom kundene ikke har sørget for å installere Java på datamaskinene sine.
- I det siste har vi begynt å bruke BankID for innlogging. For å benytte seg av dette må Java være installert. Ellers kan det oppstå problemer, utdyper Hamre.
Ifølge Forbrukerrådet skaper BankID ekstra bryderi for kundene så lenge det ikke finnes et alternativ som fungerer uten Java.
- Det burde være unødvendig av bankene å innføre denne type problemer. Dette viser at bankene ikke har tilstrekkelig forståelse for hvor kompliserende denne løsningen kan være for vanlige forbrukere. Det er bekymringsfullt med tanke på fremtiden, i og med at de fleste bankene skal gå over til BankID, sier seniorrådgiver Torgeir Waterhouse.
Han mener at Sparebank 1 viser manglende forståelse når kundene må takke seg selv for problemene hvis de ikke har sørget for å installere Java på datamaskinene sine. SkandiaBankens løsning er heller ikke tilfredsstillende.
- At SkandiaBanken har valgt å tilpasse nettbanken til Internet Explorer er et klassisk eksempel på de problemene forbrukerne står ovenfor i møtet med det digitale samfunnet. Det er et alvorlig problem at banker og andre tjenestetilbydere aktivt velger begrensende og innlåsende løsninger, fremfor løsninger basert på åpne standarder som er tilgjengelige for alle, avslutter Waterhouse.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Skandiabanken er en ren nettbank. Testen viste at nettbanktjenestene ikke alltid fungerte like bra. Her fra nettbankens hjemmeside.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)