Gjenoppretting av harddisker - Forbrukerrådets posisjon

Hører til digitale rettigheter

Forbrukerrådet og IKT-bransjen har innledet en dialog for å avklare selgersidens ansvar for gjenoppretting av harddisker som havarerer etter funksjonsfeil. Samarbeidet skal resultere i en klarering av forbrukerens rettigheter og selgers plikter.

Jo Singstad Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 15.05.2006 09:27

Utgangspunktet er at selger er ansvarlig for følgeskader, f. eks utgifter til å rette opp eller gjenfinne tapte filer. Bransjen mener ansvaret må begrenses hvis kjøper har unnlatt å følge anvisninger fra selger om å ta backup.

Spørsmålet er hittil ikke løst av Forbrukertvistutvalget eller domstolene. Forbrukerrådet og bransjen er enige om at det er behov for en prinsippavgjørelse og regner med at en slik sak vil dukke opp ganske snart.

Forbrukerrådet og bransjen ser at tilsvarende problemstillinger også kan gjelde for andre produkter med lagringsfunksjoner, f. eks mp3-spiller eller digitalkamera.

Selger har informasjonsplikt

Når en forbruker kjøper en vare som innholder lagringsmedium, må selger informere om viktigheten av backup. Det presiseres i forbrukerkjøpsloven:

- Etter forbrukerkjøpsloven § 16 har selger opplysningsplikt. Selger skal gi opplysninger om "forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få". Videre heter det at selger skal gi "nødvendige opplysninger om installering, montering, bruk, stell og oppbevaring", sier seniorrådgiver i Forbrukerrådet Torgeir Waterhouse.

- Dersom selger ikke gir slike opplysninger, vil dette i seg selv kunne regnes som en mangel som gir kjøper rettigheter. Videre vil det i praksis begrense selgers mulighet til å kreve at kjøpers erstatningskrav etter harddisk-kræsj skal settes ned fordi kjøper ikke har tatt backup. En prinsippavklaring i FTU vil forhåpentligvis fjerne dagens usikkerhet, sier Waterhouse.

Informasjon er viktig

- Det er viktig at forbrukeren gis nødvendig informasjon i kjøpsprosessen av slike produkter og at informasjonen er så enkel og lettfattelig som mulig, sier Waterhouse.

- Det er også helt sentralt for forbrukerne at selve backup-en kan gjøres på en enkel måte. Gode og enkle backup-løsninger bør gjøres til et konkurranseparameter for produsenter og selgere av datautstyr, sier Waterhouse.