400 kroner for navnebytte

Hører til gebyr

For å bytte ut et navn med et nytt, krever bredbåndsselskapet Nextgentel 400 kroner i gebyr. Ikke vær redd for å klage på gebyrer.

Geir Røed Forbrukerpolitisk seniorrådgiver, 02.02.2006 09:00 Også publisert i Forbruker-rapporten januar 2006

STUDENTEN Anders Bjørkheim i Trondheim ønsket å overta bredbåndsabonnementet fra kameraten han delte leilighet med, fordi kameraten skulle flytte ut. Men for å bytte ut et navn med et nytt, tar Nextgentel 398 kroner i gebyr.

- Det var bare et navn som skulle skiftes. Vi skulle ha samme hastighet, og ingen andre endringer, sier Anders.

Han fikk heller ikke god informasjon om gebyret. Forbruker-rapporten har lest e-postene han fikk fra Nextgentels kundeservice - og først etter at overføringen er gjennomført, får han en e-post med link til kundevilkårene.

- De færreste leser slike vilkår. Heller ikke jeg, derfor ble jeg overrasket da jeg fikk første faktura med 398 kroner i «overføringsgebyr», sier Anders.

- Markedstilpasset gebyr

Han forsøker å klage på gebyret både på e-post, telefon og i brev. Men Nextgentel opprettholder gebyrkravet, selv om informasjonssjef Morten Ågenes vedgår at gebyret er større enn kostnadene ved å foreta navneskiftet.

- Dette er et markedstilpasset gebyr. Ikke et kostnadsbasert, sier han.

- Men hvor mye koster det egentlig å bytte ut et navn med et annet?

- Du, det har ikke jeg detaljert kunnskap om. Men vi må jo foreta kredittsjekk av den nye kunden, og de kostnadene må vi få dekket inn.

- Så en kredittsjekk som dere selv velger å ta av en ny kunde, må kunden selv betale for?

- Ja, hvem ellers skal betale?

Forbruker-rapporten ba Nextgentel revurdere gebyret og størrelsen på det, men bredbåndsfirmaet har valgt å beholde gebyret.

Skal informere

Næringslivet blir stadig mer gebyr-oppfinnsomme, og Forbrukerrådet får daglig klager. på det folk flest mener er både høye og urimelige gebyrer. Ikke godta alle gebyrer uten videre, mener underdirektør Olav Nyhus i Forbrukerrådet.

- Så lenge et gebyr er avtalt på forhånd, skal det mye til før et gebyr kan kalles urimelig. Men det er altså et ufravikelig krav om at det skal informeres på forhånd om gebyr, og da er det ikke nok å sende en e-post med link til brukervilkårene i ettertid – slik Nextgentel gjør. Dette gebyret er ikke gyldig avtalt, og studenten kan nekte å betale, sier Nyhus.

Forbrukerorganisasjonene skal i 2006 prioritere arbeidet med gebyrer.

- Vi ser en tendens til større bruk av gebyrer, og i år vil vi kikke på gebyr-problematikken. Vi mener at gebyrene skal stå i forhold til merarbeidet, sier seksjonssjef Bente Øverli hos Forbrukerombudet.