- Vi vil ha kvalitetsmobiler

Hører til mobiltelefon

Folk flest vil ha driftssikre og brukervennlige mobiltelefoner med god kvalitet. Fancy funksjoner og design er ikke så viktig. Men produsentene utvikler ny design og nye funksjoner i et stadig økende tempo.

Geir Røed Testansvarlig tjenester, 31.01.2006 11:00 Også publisert i Forbruker-rapporten januar 2006

- PRIS OG GOD BATTERIKAPASITET er det viktigste for meg. Og så må den være litt kul å se på, sier Ida Nilsson. 23-åringen er på Expert-butikken i Midtbyen i Trondheim for å kjøpe ny mobil. Hun er som folk flest, ikke så veldig opptatt av alle mulige fancy funksjoner.

- Batteriet på telefonen må kunne holde en påsketur på hytta, sier Ida, og kjøper en Samsung-modell av selger Øystein Indergård. Hun er ikke alene om det synspunktet. Vi har spurt 50 mennesker som har ringt Forbrukerrådets hjelpetelefon for forbrukerspørsmål, om hva de synes er viktigst ved valg av ny mobiltelefon.

Design ikke viktig

Overraskende mange sier at kvalitet og brukervennlighet er viktig. 33 prosent – eller en tredel – sier brukervennligheten er viktigst eller nest viktigst. De mener telefonen må være enkel og grei å bruke. 25 vektlegger kvaliteten mest. De vil ha kvalitetstelefoner som de vet fungerer når de trenger den.

23 prosent er mest opptatt av at telefonen har «nye» funksjoner som blant annet kamera, musikkspiller, radio og stort minne.

Bare sju prosent synes pris er viktig. Enda færre, seks prosent, vektlegger telefonens design, mens fem prosent er opptatt av at telefonen har et bestemt merke.

Vi spurte også de samme innringerne om hva som ikke er viktig ved valg av ny telefon. Her svarer 70 prosent – eller to tredeler – «nye» funksjoner. To av tre er altså minst opptatt av de tingene som markedsføringen legger mest vekt på.

14 prosent sier design er minst viktig, mens knapt noen nevner telefonens brukervennlighet og kvalitet.

Mobiltelefonselgere

De 50 vi har intervjuet på Forbrukerrådets hjelpetelefon, har alle hatt problemer med mobiltelefonen eller mobiltelefonabonnementet sitt, og hatt behov for bistand fra Forbrukerrådet. Derfor er de ikke helt representative for hele befolkningen.

Men også når vi spør de som selger mobiltelefoner, får vi til svar at brukervennlighet er viktig.

Vi intervjuet 20 mobiltelefonselgere som jobber i kjedene Elkjøp, Expert, Spaceworld og Telekiosken. Disse kjedene har en stor del av mobiltelefonsalget i Norge..

Ifølge mobiltelefonselgere, gir en tredel av kundene uttrykk for at de nyeste funksjonene er viktigst eller nest viktigst ved valg av ny telefon. En fjerdedel legger mye vekt på brukervennligheten, mens en av ti kunder legger vekt på kvaliteten. Omtrent like mange kunder nevner pris, design eller telefonens merke.

Ungdom vil ha «gøy»

Men forskjellene er store. Spaceworld har mange yngre kunder, og for disse kundene er det klart viktigst at telefonen har plass til mest mulig «gøy», ifølge Ole Henning Hagane ved Spaceworld i Arendal.

- Men batteriets levetid er nok nest viktigst, sier Hagane. Også Dagfinn Gudevold ved Elkjøp stormarked i Sarpsborg peker på batteriet.

- Batteriet er viktig. Det er det vi får mest klager på, sier Gudevold.

Stein Rønningen Øjerud ved Telekiosken i Kleppestø, sier at det viktigste for kundene hans er at telefonen ikke går i stykker – og at den fungerer.

- Men det skjer jo store endringer, og mobiltelefonene er jo nesten blitt multimediemaskiner, sier Øjerud, som har solgt mobiltelefoner i åtte år.

Øystein Indergård ved Expert i Midtbyen i Trondheim, oppsummerer det slik:

- Kundene er så forskjellige. Noen vil ha store taster, andre vil ha en telefon som kan synkronisere mot datamaskinen, mens atter andre vil ha en telefon med fint utseende.