Tar kundene på alvor

Hører til kjøp av varer

Er du ikke fornøyd med smaken på chips eller godterier, kan det være lurt å sende det i retur til produsenten. Vi har testet Malaco Leaf og KiMs kvalitetsgarantier, med positive resultater.

Berit Brinchmann Njarga Journalist, 25.01.2006 15:15

BÅDE MALACO LEAF OG KIMs kvalitetsgarantier lover kunden følgende: Er man ikke fornøyd med kvaliteten på produktet, oppfordres man til å sende det inn sammen med kommentarer om hvorfor produktet ikke falt i smak. Begge lover å erstatte kundens utgifter. Etter å ha prøvd ut disse garantiene i praksis, viser det seg at de to produsentene ikke bare stoler på kundene, og tar dem på alvor, de holder også det de lover.

Forbruker-rapporten kjøpte og sendte inn en pose Saltsild fra Malaco Leaf og en pose Snack Chips fra KiMs. Beskjeden fra kunden til de to produsentene var henholdsvis at Saltsilden var besk og ikke myke nok, mens Snack Chipsen ikke var sprø nok, og at krydderet smakte rart. Porto var for hvert av de innsendte produktene 22 kroner.

Etter nøyaktig 10 dager dukket det opp en pakkelapp fra posten, om en leveranse som var for stor til å få plass i postkassen. Pakken måtte derfor hentes på postkontoret. Dette viste seg å være svar fra KiMs.

Esken inneholdt hele 5 poser Snack Chips, og følgende beskjed fra produsenten: «På vegne av KIMs beklager jeg at du har kjøpt et av våre produkter som ikke svarer til forventningene. Jeg har undersøkt innholdet i posen, og har funnet at krydderinnholdet er litt lavt i forhold til det vi regner som optimalt. Dette kan muligens forklare at du opplever smaken som avvikende. Som kompensasjon oversendes noen nye produkter som jeg håper faller i smak.»

En uke senere, 17 dager etter at Malaco Leafs Saltsild ble postlagt, dukket det opp en ny pakke i postkassen. Den inneholdt en pakke Saltsild, en pakke Sursild og 4 frimerker a 6 kroner.

Beskjeden fra produsenten lød som følger: «Vi viser til innsendt reklamasjon på Salt Sild, og vi beklager at produktet ikke svarte til forventningene. Din pose med Salt Sild sender vi til fabrikken for nærmere analyse, for å finne ut hvorfor den ikke smaker som den skal.(…)Vi vil svært gjerne ha fornøyde forbrukere og setter pris på å høre at du liker våre produkter. Vi sender deg derfor litt ny sild som vi håper faller i smak. Frimerker til dekning av portoutgifter vedlegges også.»

Ingen tvil om at disse produsentene ønsker fornøyde kunder.

Etter å ha prøvd ut disse garantiene i praksis, viser det seg at de to produsentene ikke bare stoler på kundene, og tar dem på alvor, de holder også det de lover.