Viafon og Telenetto krangler om telekunder

Hører til mobiltelefon

To teleselskaper - Viafon og Telenetto – fakturerer nå de samme abonnentene. Begge påstår de er kundenes teleleverandør.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 11.01.2006 20:00

Mange telekunder har den siste tiden henvendt seg til Forbrukerådet, Forbrukerombudet og Post- og teletilsynet fordi de har har mottatt regninger fra to forskjellige teleselskaper. Uenighet angående overføring av kunder fra Viafon til Telenetto, har ført til at begge selskapene påstår de er kundenes teleleverandør.

-Kundene kasteballer

- Telekunder har nok en gang blitt kasteballer mellom selskaper som ikke er enige om hvor disse kundene egentlig hører hjemme. Dette er uholdbart, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet. Post- og teletilsynet stenger Viafon ute fra telepriser.no fra og med i dag på grunn av mangelfull kundeservice.

Viafon solgte i høst kundemassen sin til Telenetto. Men i etterkant hevder Viafon at Telenetto har brutt betingelsene for denne avtalen, og at kundene derfor fortsatt tilhører dem. Etter det Forbrukerombudet, Post- og teletilsynet og Forbrukerrådet kjenner til, er det imidlertid Telenetto som i dag rent faktisk leverer teletjenester til kundene.

Forhold dere til Telenetto

Siden det er Telenetto som leverer teletjenestene til kundene, er vårt råd at telekundene bør forholde seg til Telenetto som nåværende teleleverandør. Telenetto skal ha betalt for abonnement og tellerskritt fra og med 1. desember 2005, mens eventuelle regninger for kundeforhold før 1. desember i fjor skal betales til Viafon. Forskudd som er innbetalt til Viafon for perioden etter 1. desember skal trekkes fra de faste avgiftene kundene ellers skulle betalt til Telenetto. Dette har Telenetto bekreftet at de vil sørge for, og selskapet vil legge ut en melding om saken på sine nettsider http://www.telenetto.no/.

Kundene bør likevel be om å få en ny spesifisert regning for å kunne kontrollere at dette skjer.

Viafon ut av telepriser.no

Post- og teletilsynet har fra og med i dag stengt Viafon ute fra www.telepriser.no - tilsynets sammenlignende oversikt over tilgjengelige teleleverandører, tjenestene de tilbyr og prisene på disse. Både forbrukere og Post- og teletilsynet har den siste tiden funnet det svært vanskelig å komme i kontakt med Viafons kundeservice. Siden ett av vilkårene for å være registrert på telepriser.no er at firmaet skal ha en operativ og velfungerende kundeservice, blir Viafon derfor utestengt fra denne informasjonslisten.

Utestengelsen har kun å gjøre med Viafons mangelfulle kundeservice, og betyr ikke at myndighetene har tatt stilling i den pågående tvisten mellom Viafon og Telenetto.

Fritt valg av teleleverandør

I Viafon/Telenetto-saken er ingen av de berørte telekundene bundet til Telenetto, og står derfor fritt til å skifte leverandør. Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post- og teletilsynet vil minne om at alle kunder har rett til å velge teleleverandør selv. Dette kan enkelt gjøres ved å kontakte ny ønsket tilbyder. Med forbrukers fullmakt vil den nye tilbyderen kunne ordne oppsigelse av tidligere kundeforhold. På nettsidene www.telepriser.no finnes en oversikt over tilbud til en rekke teleselskaper.

Ikke første gang

Dette er ikke første gangen telekunder har opplevd å bli ufrivillige kasteballer mellom to teleselskaper. Sommeren 2005 opplevde tusenvis av telekunder å bli kasteballer mellom to andre selskaper - FixTelecom og Briiz Telecom.

Forbrukerrådet, Forbrukerombudet og Post- og teletilsynet mener det er viktig at kundene ikke skal lide dersom firmaer ikke kan ordne opp i kontraktsmessige forhold seg imellom

De tre organisasjonene inngår derfor nå et tett samarbeid for å prøve å få på plass regler som forhindrer at slike situasjoner oppstår igjen. - Vi er ikke fornøyde med at forbrukere kan havne i situasjoner hvor kundeforholdet deres overføres til andre leverandører uten at de selv vet om det eller kan gjøre noe med det. Vi skal nå se hva vi i fellesskap kan gjøre for å forandre på dette, sier Erik Lund-Isaken.