Selger klage-hjelp til forbrukerne

Hører til forsikring

Før nyttår ble det etablert et nytt forsikringsselskap – Forbrukerforsikring - som selger klage- og rettshjelpsforsikringer. Forbrukerrådet er positiv til at det fins et alternativ for forbrukerne, men minner om de kostnadsfrie eller rimelige offentlige alternativer som allerede er etablert.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 04.01.2006 10:18

- Forbrukerne må være klar over at det finnes offentlige alternativer som er gratis, enten det er Forbrukerrådet, FTU eller klagenemnder, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet.

- Og Forbrukerforsikring bør informere om at det også finnes et offentlig tilbud - Men jeg har et avslappet forhold til det faktum at vi til dels har fått en konkurrent: Noen velger å bruke en offentlig tannlege, andre en privat – og slik er det greit at det er på forbrukerrådgivning også. Det er forbrukerne som bestemmer, sier Lund-Isaksen.

Forsikringen fra Forbrukerforsikring dekker advokathjelp, takst, og andre rettshjelps-omkostninger ved uenighet med selger ved kjøp av varer og tjenester. Forsikringen dekker også motpartens saksomkostninger - hvis dette skulle bli idømt.

Gratis fra Forbrukerrådet

Lund-Isaksen påpeker at det er en relativt vanlig situasjon at det offentlige stiller visse tjenester til disposisjon for borgerne – gratis eller mot en liten egenandel. For borgerne som forbrukere gir bl.a. Forbrukerrådet gratis:

• Omfattende informasjon om forbrukerrettigheter og varer og tjenester via Forbrukerportalen.no. Den kan brukes av alle døgnet rundt. Tjenesten leveres også på et antall offentlige servicekontor og bibliotek.
• Råd og veiledning og ”hjelp til selvhjelp” via forbrukertelefonen 815 58 200
• Tvistebistand i enkelte typer forbrukertvister som reguleres av forbrukertvistloven

- Bra med valgfrihet

- Det er heller ikke noe uvanlig at det ved siden av det offentlige gratistilbudet finnes et tilbud på de samme tjenestene som man må betale for, fremholder Lund-Isaksen.

- Forbrukerforsikring representerer et slikt alternativ og det må være opp til hver enkelt forbruker å velge hva som er ”best for meg”. Forbrukerrådet synes at slik valgfrihet er bra.

Forbrukerforsikring leverer delvis de samme tjenester som Forbrukerrådet i form av rådgivning og klagebistand. Men de leverer også tjenester i tillegg i form av mer omfattende klagebistand og dekning av omkostninger - rettshjelpsforsikring.

Må informere om alternativer

- Dersom forbrukerne på kjøpstidspunktet ikke blir utrykkelig informert om de gratis alternativene, kan det etter Forbrukerrådets syn være et brudd på markedsføringsloven.

- I tillegg har svært mange rettshjelpsforsikring gjennom sin ordinære innboforsikring, forklarer Forbrukerrådets direktør.

Videre kan det være problematisk at selskapet inngår avtaler med bransjeaktører om salg av produktet, samtidig som selskapet kan komme til å møte bransjeaktøren som motpart når forsikringen kommer til anvendelse:

- Dette kan føre til at man blir mer forsiktig overfor en partner for å kunne få fortsette avtaleforholdet om kollektivt salg av produktet, mener Erik Lund-Isaksen.