Inviterer til møte om havarerte harddisker

Hører til digitale tjenester

Forbrukerrådet inviterer nå IT-bransjen til et møte om selgersidens ansvar for å gjenopprette harddisker som havarerer etter funksjonsfeil - og eventuelt også forpliktelsen til å rekonstruere tapte data.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 04.01.2006 09:54

Rett før jul var det en opphetet debatt på flere it-nettsteder om hva en kunde har rett på når harddisken havarerer etter en funksjonsfeil: Butikkene vil bare erstatte en ny, tom harddisk. Men hva med materiale det ikke er tatt sikkerhetskopier av?

- Forbrukerrådet ser det som nyttig med et møte med IKT Norge om denne problemstillingen, samt å avklare hva vi er enige om og hva vi er uenige om, sier direktør Erik Lund-Isaksen.

Det var i en uttalelse avgitt i en konkret klagesak mellom en selger og en forbrukerkjøper at en saksbehandler fra Forbrukerrådet ga uttrykk for noe som er gjeldende norsk rett:

Gjeldende rett

”Så lenge selgeren ikke kan sannsynliggjøre at kjøper har ansvar for funksjonsfeilen, må selger erstatte tap som kunden lider på grunnen av mangelen. Et av disse tapene kan være å gjenopprette data”.

- Etter Forbrukerrådets syn gir dette et korrekt uttrykk for hva som er de rettslige utgangspunktene etter forbrukerkjøpsloven, forteller Lund-Isaksen.

Forbrukerrådet har forstått det slik at selgersiden mener at manglende back-up fra kjøper kan føre til at eventuell erstatning for følgeskader reduseres:

Til Forbrukertvistutvalget

- Dette er et komplisert juridisk spørsmål, som bør avgjøres av Forbrukertvistutvalget og eventuelt domstolene, påpeker Lund-Isaksen. - Forbrukerrådet kjenner ikke til at det finnes avgjørelser som avklarer dette.

I brevet til IKT Norge understreker allikevel Forbrukerrådet at man uansett ser det som viktig at pc-brukere tar back-up for å kunne avverge at viktige data går tapt, f.eks som følge av feil på harddisken, virus eller av andre årsaker.

Ta sikkerhetskopi!

- Omtalen i mediene kan skape et inntrykk av det motsatte – og det er uheldig, understreker Lund-Isaksen.

- På møtet med bransjen over nyttår vil vi bl.a. også diskutere hvilken informasjon som bør gis til dem som kjøper PC-er, opplyser Erik Lund-Isaksen.