EnterCard tilbakebetaler 40 000

Hører til kredittkjøp og timeshare/tidspart

Det nytter å klage til kredittyter. Kredittkortselskapet EnterCard tilbakebetaler nå over 40 000 kroner til et ektepar som har blitt svindlet av en reiseklubb i Syden. Forbrukerrådet forventer flere slike saker i tiden framover.

Sveinung Nedregotten Publisert: 15.12.2005 12:56

Dette er andre gang på kort tid at EnterCard nå refunderer penger til kredittkortkunder som har kjøpt en mangelfull vare eller tjeneste på kreditt.
- Det er betryggende at EnterCard Norge AS erkjenner sitt lovmessige ansvar, sier økonomisk rådgiver i Forbrukerrådet, Anne Nesheim.

For kredittkjøpsloven er krystallklar: Paragraf 8 i loven gjør det mulig å fremme pengekrav mot kredittyter dersom du har kjøpt en mangelfull vare eller tjeneste på kreditt, og kravet er fremsatt til selger. Regelen fungerer dermed som en sikkerhetsventil når forbrukeren støter på useriøse selgere eller tjenesteytere.

God kundeservice

Nesheim er overbevist om at EnterCard gjør lurt i å være imøtekommende og raskt betale tilbake penger eller slette krav som faller inn under kredittkjøpsloven. Kredittyters ansvar er opplagt, og ved å erkjenne dette og ikke vanskeliggjøre prosessen for forbrukeren, vil det oppleves som god kundeservice og kan dermed være et konkurransefortrinn.
- Dette vil kunne styrke tilliten til EnterCard som kredittyter, noe de vil tjene på i det lange løp, sier Nesheim. Hun understreker imidlertid at forbrukerne alltid selv har ansvar for å utvise skjønn i forhold til hvem de handler med, og sjekke vilkår og kontrakter i forkant av avtaleinngåelsen.

En aktør som EnterCard kan også utøve et helt annet press for å få fjernet useriøse aktører fra markedet, enn den enkelte forbruker har mulighet til.

Rundlurt i syden

Saken som EnterCard nå refunderer penger i er relativt typisk: Et norsk ektepar var i januar på ferie på Grand Canaria og ble overtalt til å inngå medlemskap i reiseklubben ”Travelsafe Holidays”. Samtidig betalte de reiseklubben 5000 euro med kredittkort. Vel hjemme oppdager ekteparet ganske raskt at de ikke kommer til å motta de tjenestene de har blitt lovet i avtalen. De klager til ”Travelsafe Holidays”, og krever at selskapet tilbakebetaler det innbetalte beløpet, siden selskapet har foretatt et vesentlig kontraktbrudd. Men det viser seg umulig å komme i kontakt med selskapet.

- Dette er en klassisk framgangsmåte fra slike selskaper, bekrefter leder Anne Vikjord i ForbrukerEuropa, som har bistått ekteparet i denne saken. ForbrukerEuropa samarbeider med Forbrukerrådet og hjelper forbrukere med klager på varer og tjenester i Europa.
- Reiseklubbselskapene er som regel svært vanskelig å få kontakt med, og dette gjør det nærmest umulig å få tilbakebetalt pengene som du har krav på. Det er rett og slett lureri, forteller Vikjord.

41 000 kr tilbakebetalt

Siden selgeren selv ikke viste interesse for å rydde opp tok Vikjord saken videre til kredittyteren EnterCard, og krevde på bakgrunn av kredittkjøpslovens § 8 at de skulle refundere pengene siden innbetalingen var skjedd ved hjelp av ekteparets EnterCard Mastercard. Denne uken kom bekreftelsen; EnterCard refunderer hele beløpet, totalt 41 696 kr.

Stort forbrukervernpotensial

Vikjord bekrefter at dette er en framgangsmåte som ForbrukerEuropa vil benytte seg mer av framover.
- Vi arbeider med saker der norske forbrukere har handlet med selgere i utlandet, og det blir dermed ofte vanskelig å få selgerne til å refundere det de skylder. Dersom du har handlet med kredittkort har du dermed en ekstra mulighet overfor kredittyter som vi ønsker at forbrukerne benytter seg av, sier Vikjord.

Forbrukerrådet ser også stort potensial i bestemmelsen.
- Kredittkjøpslovens § 8 er gyldig i alle saker der forbrukeren har handlet varer eller tjenester på kreditt. Dette er derfor noe Forbrukerrådet vil fokusere på å informere forbrukerne om i tiden fremover. Vi ser for oss en økning i slike klagesaker, og forventer god oppslutning om denne bestemmelsen fra kredittyterne, sier økonomisk rådgiver Anne Nesheim i Forbrukerrådet.