Henvendelser om internett-tjenester stiger bratt, men folk spør hyppigst om og klager mest på bil. Og forbrukerportalen.no er fortsatt i vekst, viser tall fra Forbrukerrådet på tampen av 2005.
- Det har vært en særlig stor økning i tallet på henvendelser om internett-tjenester: Denne kategorien har gått fra 16. til 8. plass på henvendelsesstatistikken: - 2758 henvendte seg til/klaget til Forbrukerrådet om slike tjenester i år – mot 1632 i fjor, forteller Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen. Mobiltelefoner gikk fra 3. til 2. plass på statistikken: 5615 henvendte seg til Forbrukerrådet om mobiler i 2005. Det har også vært en sterk økning i tallet på henvendelser på PC, Mac og datautstyr.
Klager mest på bil
Folk spør fortsatt hyppigst om og klager mest på bil: Hittil i år er det kommet 10.638 henvendelser om bil – mot 8803 i hele fjor.
Mens unormalt høye strømpriser i 2003 førte til en tredobling av henvendelsene om energi – 7375 spurte om og klagde på strøm for to år siden – er det nå atskillig færre som spør: Vel 1600 forbrukere har henvendt seg til Forbrukerrådet om strøm, viser tall på tampen av 2005.
Totalt henvendte det seg vel 117 000 mennesker til Forbrukerrådets publikumstjeneste - 815 58200 - viser tall mot slutten av 2005.
Her er tallene for henvendelser hittil i år – sortert etter kategori. Tallene for hele fjoråret er i parentes:
10 på topp - Forbrukerhenvendelser
1. Biler 10638 (8803)
2. Mobiltelefoner mv 5615 (5472)
3. Leie/utleie av bolig 5430 (5647)
4. PC, Mac, datautstyr (hardware) 4768 (3326)
5. Markedsføring 4628 (5319)
6. Selveierbolig 3249 (3147)
7. Møbler 3196 (2688)
8. Internett 2758 (1632)
9. Fasttelefoni 2754 (2587)
10. TV, video, videokassetter mv 2693 (2052)
Forbrukerportalen opp
Samtidig øker det gjennomsnittlige tallet på brukere av Forbrukerrådets internett-tjeneste, forbrukerportalen.no. markant:
Mens det i fjor var gjennomsnittlig 65.000 unike brukere per måned, er de tilsvarende tallene for 2005 økt til hele 96.000 brukere i snitt hver måned. November ble toppmåneden med 124.000 unike brukere.
Klikk & Klag
I tråd med Forbrukerrådets satsning på hjelp til selvhjelp, ble nett-tjenesten ”Klikk & Klag” lansert på forbrukerportalen i 2003. Dette er en interaktiv klageveileder, hvor forbrukerne får hjelp til å løse sin egen klagesak.
- Og fortsatt står Forbrukerrådets medarbeidere parat til å hjelpe på telefon 815 58 200, forteller direktør Erik Lund-Isaksen.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Dette er en statistikk over registrerte henvendelser – ikke over klagesaker. Erfaringsmessig vil det overveldende flertall av henvendelser relatere seg til klager eller misnøye med et foretak/en virksomhet. Man kan imidlertid ikke utelukke at et begrenset antall av henvendelsene relaterer seg til positiv omtale. Mange henvendelser er også spørsmål. Det er derfor viktig at denne statistikken omtales som ”henvendelser, ikke ”klagesaker”. Statistikken tar utgangspunkt i Forbrukerrådets henvendelsesregistreringssystem og omfatter ikke skriftlige henvendelser (verken saker fra Forbrukertvistutvalget (FTU) eller andre saker).
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)