Lindorff stanser nå all utsendelse av nye inkassosaker på vegne av Naturpost bl.a. etter oppfordring fra Forbrukerrådet. Helsekostselskapet Vitamex/Naturpost sender varer til folk som ikke har bestilt.
Betaler man ikke kravene, har det etter en tid kommet inkassokrav fra Lindorff, som representerer det svenske selskapet her i landet. Lindorff har også avbrutt oppfølging av de krav som allerede er sendt ut.
Bare siste måned mottok Forbrukerrådet 168 henvendelser/klager på dette selskapet for såkalt negativt salg.
Naturpost selger helsekostprodukter som Rosenrot, Epledrikk og Omega-3. Det skjer blant annet per telefon og på internettet. Selskapet har adresse i Sverige.
- Vi tok kontakt med Lindorff og ba dem om at det måtte bli en bedre oppfølging av grunnlaget for kravene, forteller førstekonsulent Linette Heiberg i Forbrukerrådet.
- Dette ble godt mottatt hos Lindorff, som har hatt et møte med Naturpost, der de stilte krav til oppfølging.
Lindorff har nå bedt Naturpost finne ut hvilke telemarketingsbyråer som ikke har gode nok rutiner rundt dokumentasjon av salg og å avslutte samarbeidet med dem om ikke oppfyller kravene.
Selskapet blir også bedt om å øke kapasiteten på kundesenteret, slik at telefonene blir besvart innen rimelig tid.
Vitamex/Naturpost må også etablere en ordning for tilbakesending for produkter som mottakerne ikke har bestilt, og den må være i tråd med norsk forbrukerlovgivning.
Så snart det foreligger dokumentasjon på at Naturpost har iverksatt de nødvendige tiltak for å kvalitetssikre sine rutiner for salg, vil Lindorff gjenoppta arbeidet med Naturposts saker i Norge, skriver inkassoselskapet i er brev til Forbrukerrådet.
- Forbrukerrådet vil følge opp de problemene som er knyttet til inndriving av ikke-reelle krav både konkret og generelt. Bla. forsøker vi å få bransjen til å innføre en standardavtale mellom fordringshaver og inkassobyrå, opplyser Linette Heiberg.
Forbrukerrådet råder de som ikke har bestilt, men som likevel mottar varer fra Naturpost, om å sørge for å klage skriftlig til selskapet. For å være på trygg grunn, bør man ta vare på alle kvitteringer og kopier.
På sin hjemmeside oppgir Naturpost denne adressen: Box 670, Se-601 15 Norrköping. Adresse til Lindorff: AS PB 283 Skøyen, 0213 Oslo.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Naturpost-saken
Forbrukerrådet mottok vinteren 2005/2006 svært mange henvendelser på helsekostformaet Vitamex/Naturpost. Henvendelsene gikk stort sett på to forhold: Folk som har mottatt varer de ikke har bestilt, og folk som har avbestilt varene og likevel fått tilsendt mer. I begge tilfeller har forbrukerne sitt på det tørre.
Lindorff overtok en del av fakturaene fra Naturpost. Fakturaene har, som forbrukerne har påpekt, vist seg å inneholde en del saker som ikke er reelle.
Inkassoselskapet Lindorff har gjentatte ganger lovet Forbrukerrådet å rydde opp i disse sakene. Det har imidlertid ikke gått problemfritt for seg, og har tidligere medført kritikk fra Forbrukerrådet. Forbrukerrådets prinsipielle standpunkt er at kravene som ikke kan dokumenteres av Naturpost (og Lindorff) må slettes.
Lindorff lover nok en gang å rydde opp, og sier at de ikke vil innkreve krav som ikke er dokumentert hvis ikke kunden positivt kan bekrefte at han/hun er kunde av Naturpost.
Forbrukerrådets råd til berørte forbrukere:
Ta kontakt med Lindorff og bekreft eller avkreft kundeforhold til Naturpost.
Gjør dette helst skriftlig! Har du gjort dette tidligere, kan du oversende kopi av dette for ordens skyld.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)